POSTE : Chargé Customer Service H/F DESCRIPTION : Chargé Customer Service (F/H) Le groupe Heppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d'une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s'appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort envers l'innovation, la performance opérationnelle et le développement durable. Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un(e) Chargé Customer Service (F/H) pour son siège à Roissy - Le Thillay: Rattaché(e) au responsable de domaine en tant que Chargé Customer Service (F/H) vous êtes en charge Responsabilités principales : Elaboration des offres commerciales - Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification) - Etablir et mettre à jour les cotations, les transmettre aux opérations, - Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise) - Suivre les cotations et les retours des clients Onboarding des Clients - Participer à l'implémentation des nouveaux clients - Valider les SOP avec le commercial, et les maintenir à jour - Créer les contacts clients dans les systèmes d'information Gestion des Expéditions Import / Export - Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition - Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client le cas échéant - Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation Gestion de la Satisfaction Clients - Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client - Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés Gestion financière et compliance - Optimiser les marges - Assurer les provisions - Ouverture des comptes clients Compétences requises : Bac +3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client Connaissance du Secteur du transport/logistique Anglais Fourchette de salaire proposée : 40000.00 - 45000.00 Brut par an Statut : 157,5 - MAITRISE PROFIL : Compétences requises : Bac +3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client Connaissance du Secteur du transport/logistique Anglais