POSTE : Chargé de la Relation Client - Bailleur Social H/F DESCRIPTION : Nous recherchons en urgence pour un de nos clients, bailleur social un(e) chargé(e) de relation client pour un remplacement d'un personne absente. Voici les missions principales du poste: 1. Relation client et suivi des locataires -Assurer le traitement des demandes, réclamations et sollicitations des locataires (téléphone, courrier, mail, guichet) -Renseigner les locataires sur leur dossier locatif (loyer, charges, régularisations, attestations) -Assurer le suivi administratif des dossiers locataires et la mise à jour du logiciel de gestion locative -Orienter les demandes complexes vers les services compétents (technique, social, contentieux, recouvrement) -Participer au suivi et à la résolution des réclamations jusqu'à leur clôture -Contribuer à la mesure et à l'amélioration de la satisfaction locataire 2. Accueil des locataires et du public -Assurer l'accueil physique et téléphonique au sein de l'agence ou du point d'accueil -Accueillir, informer et orienter les locataires, prospects et visiteurs -Gérer la prise de rendez-vous (visites de logements, états des lieux, rendez-vous techniques) -Assurer la gestion du courrier, des mails génériques et de l'affichage d'information en agence -Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil 3. Missions transverses -Participer en appui à la réalisation des états des lieux entrants et sortants -Contribuer au suivi et à la relance amiable des impayés de loyer -Assurer un reporting régulier de l'activité auprès de la hiérarchie -Participer aux actions de proximité, de médiation et de vie résidentielle PROFIL : Formation et expérience -Formation Bac +2 minimum : BTS Professions Immobilières, BTS SP3S, DUT Carrières Sociales ou équivalent -Une première expérience réussie (1 à 3 ans) en gestion locative, logement social ou relation client est appréciée Compétences techniques -Connaissance du cadre réglementaire du logement social appréciée -Maîtrise du Pack Office ; la connaissance d'un logiciel de gestion locative (Ikos, Ulis, Sequoiasoft) est un plus -Bonne expression écrite et orale