POSTE : Vendeur - Vendeuse à Distance H/F DESCRIPTION : Le sais-tu ? Passionné(e) d'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client ! Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable. Au sein de nos 400 centres, nous oeuvrons chaque jour à développer des solutions accessibles et innovantes pour favoriser leur mobilité d'aujourd'hui et de demain. Apporter des solutions, c'est le quotidien de notre Service Team ! Pour notre service Relation Client BtoC, tu accompagneras ton manager à la réalisation du développement des ventes à distance, de la prise de rendez-vous et de l'accompagnement des automobilistes dans leur parcours d'achat. Une journée au sein du service c'est : - Conseiller la clientèle à distance : Répondre aux demandes par téléphone, e-mail, chat et SMS. - Fixer et gérer les rendez-vous : Organiser le planning des interventions en centre pour accompagner le parcours client. - Gérer les flux simultanés : Traiter avec fluidité les échanges en direct (appels, chats) et en différé (e-mails). - Conclure des ventes : Orienter vers les bons produits/prestations (pneus, entretien, équipement) et finaliser la commande. - Développer le chiffre d'affaires : Relancer les devis/paniers en attente et proposer des ventes complémentaires ou des promotions. - Proposer nos services & traiter les réclamations : Valoriser nos solutions (Pass Entretien, financements) et répondre aux insatisfactions avec empathie. PROFIL : Ton moteur ? Ton goût du challenge, ta rigueur, ton écoute active, ton orientation résultats, ton esprit d'équipe et ton sens du service client. Notre carburant ? Te faire vivre les valeurs d'une entreprise et partager des moments conviviaux au sein de la Move Factory. Le leitmotiv Norauto est d'embarquer ses Hommes au sein d'un projet innovant, et de participer à leur volonté d'évolution au sein de l'écosystème Mobivia. Nous te proposons un package composé d'une rémunération fixe et de nombreux avantages : - Primes de participation, - Plan épargne entreprise, - Mutuelle, - Prévoyance, - Avantage collaborateur de 30% de réduction sur l'ensemble des pièces et prestations Norauto, - Pass mobilité durable, - Avantages CSE (réduction cinéma, parc d'attraction, shopping). Tu pourras également bénéficier de notre école de formation interne qui t'accompagne tout au long de ta route chez Norauto ! Chez Norauto, nous favorisons la diversité et l'inclusion : nos postes sont ouverts à toutes et à tous. Accessibilité du site : La Move factory se situe au 2A Boulevard Van Gogh - Villeneuve d'Ascq. Le site est accessible par métro/bus - arrêt Villeneuve d'Ascq- Hôtel de ville (3 min à pied du site). En voiture, un parking est mis à disposition pour les collaborateurs. A vélo, le site dispose d'emplacements sécurisés.