Référence CSP: O974241/017000020 Sous l'autorité direct du responsable informatique et du directeur des systèmes d'informations, le technicien informatique est en charge d'assurer l'assistance technique des collaborateurs sur les logiciels métiers et accompagner l'utilisation des outils de dématérialisation et collaboratifs. Satisfaction des utilisateurs : Maintenir un haut niveau de satisfaction des collaborateurs en fournissant un support de qualité et en répondant rapidement à leurs besoins. Adoption des outils : augmenter le taux d'adoption et d'utilisation des outils de dématérialisation et collaboratifs par les collaborateur grâce à des formations et un accompagnement personnalisé. Documentation et connaissance : créer et maintenir une base de connaissances documentée pour les problèmes récurrents et les solutions =, facilitant ainsi la résolution rapide des incidents futurs. Amélioration continue : proposer des améliorations et des innovations pour optimiser les processus et les outils existants, en se basant sur les retours des utilisateurs et les évolutions technologiques. Sensibilisation : sensibiliser aux bonnes pratiques et à l'utilisation optimale des outils disponibles. Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs sur les logiciels métiers. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels et aux outils collaboratifs. Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils de dématérialisation (ex : gestion électronique des documents, signature électroniques...). Participer à l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels métiers. Collaborer avec les équipes IT pour améliorer les processus et les outils existants. Documenter les procédures et les solutions apportées aux problèmes récurrents. Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations et innovations. Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité.