Ce poste est tournant. Il faudra donc inclure 1 à 2 nuits par semaine. Activités et tâches liées au poste Délivrer un service au plus haut standard de qualité * Respecter les standards d'accueil téléphoniques et physiques * Assurer les check-in et les check-out * Accompagner les clients en chambre * Préparer les arrivées, départs et VIP * Établir les factures et procéder aux encaissements * Savoir prendre une réservation sur Opéra & sur la fourchette * Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients. Contribuer à la réussite du séjour du client * Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel * Diffuser l'information pratique aux clients, connaître l'environnement de l'hôtel (situation géographique, concurrence.) * Répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer le suivi * Gérer les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité. Participer à la gestion du service * Être responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift * Recueillir les consignes de l'équipe précédente * Transmettre les informations à l'équipe suivante * Créer les dossiers clients et en assurer le classement et l'archivage * Gérer les appels et les transférer au service compétent le cas échéant * Transmettre les informations au sein du service et au chef de service * Appliquer la politique tarifaire en optimisant le TO, le prix moyen, et le CA * Veiller à la propreté de son lieu de travail et à son environnement * Connaître et respecter les règles de sécurité * Gérer une situation délicate (délogement, pannes techniques etc.). Actions commerciales * Promouvoir les services de l'hôtel et du groupe et encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles) * Fidéliser la clientèle * Connaître et prendre en compte les retours clients de TripAdvisor et Qualitelis et inciter les clients à communiquer sur ces plateformes. Profil recherché : * Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en hôtellerie. * Excellentes compétences en relation client et en communication. * Rigueur et sens de l'organisation. * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. * Flexibilité et adaptabilité face aux besoins des clients. * La maîtrise de l'anglais est obligatoire.