STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 10 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions. Ce que nous vous proposons : - Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre ! - Des projets innovants et variés. - La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes. - Des perspectives d'évolution de carrière. - Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain. - Un programme de cooptation. Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce. Le poste : Votre mission Au sein du service SAV composé de trois personnes, vous assurez : - La prise en charge des appels téléphoniques et des mails entrants - Les réparations et prestations techniques - Les tâches administratives liées à votre activité Ces missions seront en interne et en externe. Vos activités Interventions & Dépannages - Réaliser les réparations et prestations SAV en atelier ou chez les clients - Assurer la gestion des mails et des appels téléphoniques - Se déplacer sur site pour des interventions : dépannage, contrat, formation Suivi & Reporting - Informer votre responsable de toute information pertinente concernant les clients, les produits et la concurrence - Rédiger les rapports d'intervention et assurer le suivi des dossiers clients Conseil & Relation Client - Être force de proposition auprès des clients sur les produits et services de l'entreprise Vos interactions - En interne : vous travaillez avec la coordinatrice SAV, l'atelier de production, le bureau d'études, le service commercial, le service qualité et l'avant-vente. - En externe : vous êtes en contact direct avec les clients de l'entreprise. Profil recherché : - Formation en électronique (Bac ou plus) ou expérience solide en poste similaire - Connaissances en réseaux informatiques appréciées - Maîtrise des outils informatiques (bureautique, ERP) - Capacité à rédiger des rapports et argumentaires - Aisance relationnelle et bon contact client - Anglais apprécié, un plus pour évoluer dans le poste Type de contrat : CDI Démarrage : ASAP Télétravail ponctuel possible Salaire : 32-42K€ Vous vous reconnaissez dans ce descriptif et vous sentez prêts à relever un nouveau challenge ? Alors n'hésitez plus, rejoignez Maxime, Sophia, Lahcen et toute l'équipe STEP UP !