Nos équipes, basées à Nantes ont en charge l'hébergement des solutions Retail Suite pour nos clients de la grande distribution, depuis la gestion du data center, des hyperviseurs et du réseau, jusqu'à la maintenance en condition opérationnelle des middleware (serveurs d'application, bases de données, ...) Stack technique / Environnement projet : Juniper, Palo Alto, JIRA, GCP, Firewall, VPN, Switching Fonctions et responsabilités : Vous avez comme principales missions de : - Piloter la gestion des incidents et problèmes sur l'ensemble du périmètre réseau. - Revue et priorisation des incidents en fonction des impacts métiers. - Animation de la résolution des incidents complexes avec PO et managers. - Traitement des incidents via les différents canaux (Google Chat, Jira). - Assurer des permanences (matin ou après-midi) pour la gestion des incidents. - Reporting vers PO et management, rédaction de comptes rendus. - Analyse des tickets pour identifier tendances et récurrences. En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).De formation BAC+5, spécialisée en informatique, vous justifiez d'une première expérience de 5 ans au sein d'une équipe client ou projet dans l'analyse, la spécification, la mise en oeuvre ou l'exploitation de solutions réseaux & sécurité. Vous maîtrisez les compétences techniques suivantes : - Gestion d'incidents et problèmes (N2/N3) - Connaissance des technologies réseau : Juniper, Palo Alto, protocoles BGP/OSPF - Maîtrise des outils : Jira, Oasis - Capacité à travailler en équipe et en binôme - Rédaction et reporting Vous êtes ou vous avez : - Une bonne communication (écrite et orale) - Le sens du service - La capacité à travailler en équipe - Anglais (B2) CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion a été reconnu par l'obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. #LI-CC10 Compétences : Administration de réseau Administration de système