KELVYA est un Cabinet de Recrutement spécialisé dans le domaine de l'IT & du Digital. Nous mettons en relation nos candidats avec des clients finaux pour des opportunités en CDI. Nos valeurs sont la Transparence, Réactivité et Réussite. Le poste : Notre client est un éditeur de logiciel en pleine croissance de plus de 50 collaborateurs, développant sa propre solution logistique de supply chain. Tu connais bien le monde de la logistique et tu es à l'aise avec les outils informatiques ? Alors, tu pourrais bien convenir ;) Ta mission : En tant qu'éditeur de logiciel nous proposons à nos clients un WMS utilisé sur plus de 500 sites et auprès de 300 clients dans le monde (France, Suisse, Belgique, Maroc, Brésil, DOM TOM.) En tant que chargé de support logiciel tu seras le premier point de contact de nos clients utilisateurs. Tu seras en charge d'analyser leurs demandes (incident, évolution, formation), les accompagner efficacement et contribuer à l'amélioration continue du service. Concrètement, tu seras en charge de : - Réceptionner, qualifier et traiter les demandes clients via téléphone ou portail support - Ouvrir et suivre les tickets, assurer le lien entre le client et les équipes internes - Réaliser des diagnostics fonctionnels, proposer des solutions temporaires si besoin - Contribuer à la satisfaction client via une communication fluide et un respect des SLA - Participer à l'amélioration du support : documentation, base de connaissances, retours d'expérience Ce qu'on attend de toi : - Une bonne culture logistique + appétence pour l'informatique - De la rigueur, de l'écoute, de l'analyse - Envie de bosser en équipe et de progresser dans un environnement bienveillant Profil recherché : Tu es sans doute le futur collègue idéal si : - Tu es issu(e) d'une formation en logistique (type TSMEL, ISEL, ou équivalent), - Tu disposes d'une expérience terrain solide, en entrepôt ou en hotline WMS, - Tu sais communiquer avec clarté et pédagogie, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, - Tu es rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) au détail pour assurer un suivi précis des demandes, - Tu as de vraies qualités d'écoute, d'analyse, et un sens aigu du service client, - Tu aimes investiguer, creuser, comprendre les problèmes' un vrai Sherlock Holmes dans l'âme, - Tu apprécies la diversité des missions et des situations à gérer au quotidien, - Tu maîtrises l'anglais logistique, surtout à l'écrit, et tu es à l'aise à l'oral, - Et surtout, tu es curieux(se), motivé(e), et tu as soif d'apprendre et de comprendre. -Suite à ta candidature pré-qualification avec François de KELVYA -Echange avec la RRH de la société -Echange avec ton futur N+1