Rattaché(e) à notre Responsable des services d'Accueil, vous êtes l'ambassadeur(rice) de Maison Delano Paris et jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos hôtes. Vos principales missions seront :Accueillir chaleureusement chaque client et accompagner son expérience tout au long du séjour.Anticiper, personnaliser et suivre les demandes clients afin d'assurer un service d'excellence.Identifier les attentes et préférences de chaque hôte pour lui offrir une expérience sur mesure.Coordonner la communication entre les différents services (Réception, Conciergerie, Housekeeping, F&B, Direction).Gérer les situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.Participer à la gestion des feedbacks clients et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction.Garantir la parfaite application des standards de la marque Delano et du groupe Ennismore.