Nous recherchons un Employé du service clients sur notre agence à Massy. Vos principales missions consisteront à : - Répondre aux requêtes des clients ; - Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) ; - Estimer ou obtenir le coût d'une prestation ; - Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients ; - Assurer le suivi des produits prioritaires ; - Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements. Pour exercer cette fonction nous recherchons des profils : - Dotés d'une première expérience préalable dans un service client ; - Idéalement formés dans le cadre d'un BTS / BAC pro Transport / Logistique ou commerce. Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ? + Savoir-être : Organisation, diplomatie, travail en équipe + Savoir-faire : Gestion des priorités, utilisation d'outils de bureautique, capacité à gérer l'insatisfaction client Et vous ? Que pouvez-vous attendre de nous ? Nous rejoindre, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Top Employeur 2024.Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus. Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l'insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences. Et parce que votre exigence est notre force, intégrer notre équipe, c'est bénéficier d'un cadre de travail et d'avantages attractifs : - Ambiance et collectif de travail ; - Qualité de Vie au Travail (environnement et équipements de travail, équilibre vie pro/vie perso.) ; - Management (proximité, transparence et éthique, reconnaissance, travail collaboratif) ; - Rémunération attractive (13ème mois, intéressement, participation, avantages repas, mutuelle, prévoyance, .) ; - Développement des compétences / évolution professionnelle ; - Engagement sociétal : Respect de l'environnement et de nos collaborateurs. DB Schenker is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.