Descriptif du poste: Au sein de la DSI, vous êtes rattaché(e) au Responsable Support et Production, vous aurez pour mission de garantir une excellente qualité de service pour la production et l'exploitation informatique, et ainsi que le support aux utilisateurs finaux (bureautique et applications métiers). Ce poste est soumis aux astreintes techniques. * Vous assurez le maintien des activités en condition opérationnelle et optimale pour l'ensemble des infrastructures systèmes, applicatives, réseaux, téléphonie, de traitement et intégration de données (gestion de l'obsolescence, application de la politique de sécurité, pilotage des activités d'assistance technique.) * Vous assurez la mise en œuvre des évolutions et/ou changements techniques (accompagnement des chefs projets SI, participation aux projets, conduite du changement sur de nouveaux outils.) * Vous pilotez une équipe de 5 collaborateurs en accompagnant notamment leurs montées en compétence et formation. Profil recherché: Vous justifiez au minimum de 5 années d'expérience dont 3 en tant que responsable support et/ou dans la gestion des opérations IT, incluant des responsabilités en exploitation, administration des systèmes, support, et déploiement de projets IT. Vous appréciez piloter et coordonner les activités de votre pôle dans une logique de coopération, d'écoute et d'échange avec l'ensemble des équipes de la direction SI. Le sens du service est votre principale préoccupation. Leader des opérations techniques, vous recherchez à être force de proposition et à être proactif dans la gestion des besoins de l'entreprise, et vous êtes capable de faire évoluer les processus de gestion, améliorer le service aux utilisateurs, garantir la sécurité informatique. Vous êtes réactif et vous savez vous adapter. COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES * Référentiel ITIL v3 pour les bonnes pratiques de production informatique * Outils de type ITSM (suivi des événements des incidents, des problèmes, des demandes de service) et ITAM (gestion du cycle de vie des équipements et logiciels) * Outils de supervision et ordonnanceur * Outils bureautiques (Excel, Powerpoint, Outlook, etc.) et les logiciels de communication (Teams, etc.)   ENVIRONNEMENT TECHNIQUE DE L'ENTREPRISE * Bureautique : 400 postes Windows 10 ou 11 + Office 365, postes de travail Dell * Systèmes, virtualisation et stockage : + de 230 serveurs Windows Server, NetApp, Nutanix * Réseaux : Aruba, Cisco et CheckPoint * Bases de données : Oracle, PostgreSQL et MySQL * Sauvegarde : Commvault