Sous la responsabilité de la Cheffe de service Gestion des Abonnés, vous assurez le traitement des demandes de nos abonnés et usagers et garantissez, à cette occasion, un service optimal et une relation de qualité. Vous assurez également l'accueil téléphonique et physique, le suivi des demandes d'intervention et des réclamations, le traitement de la relève et de la facturation dans l'objectif de garantir la continuité du service. Dans ce rôle essentiel à notre activité, vous êtes la vitrine de la Direction du Cycle de l'Eau et des Régies. Vos compétences techniques et votre expertise en matière de gestion des abonnés vous permettent une aisance et une autonomie dans l'exercice de vos missions. Au quotidien, vos missions sont les suivantes : - Accueillir et renseigner les abonnés et usagers du service (Accueil physique ou téléphonique) - Analyser, traiter et suivre les demandes / réclamations des abonnés - Garantir la satisfaction des abonnés tout en veillant au respect des procédures et délais de traitement - Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions - Mettre à jour la base de données « abonnés » (coordonnées, informations relève, etc...) - Rédiger les réponses aux abonnés/usagers sous le contrôle du responsable et/ou du coordonnateur - Identifier les interventions d'urgence et les transmettre au service technique - Participer au dispositif d'astreinte téléphonique (dans un second temps) Poste à temps complet Rythme : 37h30 par semaine sur une alternance 5 jours (semaine A) / 4 jours (semaine B) Titulaire d'une formation de niveau Bac à Bac +2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent, vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire (y compris stages opérationnels). Connaissances, compétences et savoir-être : - Connaissances, idéalement, des aspects techniques et règlementaires du domaine de l'eau et/ou des travaux publics - Maitrise des outils bureautiques (notamment Word et Excel) - Maitrise parfaite de l'orthographe et qualités rédactionnelles - Sens du relationnel, du travail en équipe et en transversalité - Aisance téléphonique et avec les chiffres - Capacité à identifier et à gérer les urgences et les sujets importants - Adaptabilité et autonomie Moyens matériels à disposition : - Ordinateur Avantages : - Titres restaurant - RTT selon temps de travail - Participation de la collectivité à la mutuelle - Prévoyance