RESPONSABILITÉS : Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions. Devenez des experts en réparation en rejoignant notre centre de services dédié à la mobilité numérique premium. Vous réparerez les terminaux mobiles de grandes marques prestigieuses comme HP, Lenovo ou Microsoft. Intervention sur le matériel - Vous qualifiez les incidents pour le matériel en panne - Vous fournissez un premier diagnostic et une assistance technique - Vous assurez les interventions techniques en atelier sur smartphones, tablettes et laptop Relation clients - Vous effectuez la prise d'appels clients, le support téléphonique et l'aide en ligne - Vous appliquez les procédures SAV spécifiques aux comptes clients Gestion SAV - Vous enregistrez dans les outils dédiés les informations de suivi de tickets et de commandes de pièces - Vous assurez le suivi logistique des produits dans un contexte de délai et de qualité d'intervention - Vous faites le lien avec les prestataires techniques et les transporteurs PROFIL RECHERCHÉ : Vous devrez faire preuve de rigueur et de minutie, tant sur les réparations que sur le respect des procédures spécifiques à chaque constructeur. Vous intégrerez une équipe où l'entraide et la solidarité sont des valeurs indispensables, et où la transmission du savoir-faire de nos experts vous fera grandir ! Le petit « + » qui fera la différence : vous disposez déjà de certifications constructeurs.