Ltd recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur Transport & Logistique au national et à l'international, un Employé SRA H/F Le poste : Gestion du standard : - Assurer l'accueil téléphonique et rediriger auprès des services concernés. - Traiter les demandes internes et externes par mail. Traitement des souffrances : - Traiter les informations transmises par les services Retour de tournées / Pick-in / SRC. - Identifier les anomalies survenues lors de la réalisation des prestations de transports. - Gérer et suivre quotidiennement les souffrances. Gestion des rendez-vous : - Prises de rendez-vous téléphonique et informatique. - Organiser les courses demandées par les agences dans les délais impartis. - Assurer la mise à jour des tableaux de suivi des départs, des données de base et des courses. Utilisation du système d'exploitation : - Renseigner l'ERM sur le suivi des positions en indiquant les codes actions SRA. - Assurer quotidiennement la gestion des anomalies stockés dans le système. Profil recherché : Formation administrative ou transport. Expérience réussie sur un poste administratif et/ou service relation clients. - Maîtrise des outils bureautiques. - Sens du contact et de la diplomatie. - Gestions des réclamations. - Organisation / rigueur. - Autonomie.