Descriptif du poste:\nEn étroite collaboration avec le Chef de projet Valorisation, le Chargé Qualité de service & Promotion des offres identifiera les axes d'amélioration et les difficultés rencontrées par les bénéficiaires des offres pour garantir le niveau global de satisfaction. A ce titre, le Chargé Qualité de service & Promotion des offres sera responsable de l'exploitation des données et du suivi marketing de l'éventail des offres de l'action sociale afin de soutenir les décisions stratégiques de sa direction.\n\nMissions principales :\n- Recueillir les besoins métiers au profit d'un dispositif de pilotage par l'analyse de la donnée ;\n- Collecter, analyser et interpréter les données des offres de l'action (ciblage, tendances, opportunités, risques, verbatim clients, réclamations) ;\n- Produire des rapports réguliers assortis de recommandations pour améliorer l'impact des offres de l'action sociale sur ses bénéficiaires ;\n- Évaluer régulièrement la satisfaction des clients et trouver des moyens pour l'améliorer à travers les outils mis en place par la fédération Agirc-Arrco ;\n- Collaborer avec les équipes internes/externes pour aligner les actions de promotion et de valorisation de l'action sociale avec les objectifs globaux de la direction ;\n- Participer à l'amélioration des processus et des procédures pour fournir un meilleur service à la clientèle ;\n- Mettre en place des tableaux de bord de suivi des offres de la direction.\n\nProfil recherché:\n- Maîtrise des outils de reporting type Power BI, Power Apps, Power Query ;\n- Maîtrise de Excel ;\n- Curiosité intellectuelle et goût pour l'innovation ;\n- Capacité d'analyse et de synthèse ;\n- Esprit d'équipe et capacité à travailler en transverse\n- Appétence pour l'informatique en appui à l'analyse de données\n- Capacité à gérer plusieurs projets avec une orientation résultats ;\n- Bonnes compétences en communication.