Descriptif du poste:\n\nVous souhaitez participer à l'industrialisation de solutions d'Intelligence Artificielle appliquées aux processus IT et à la gestion des incidents ?\nNous recherchons un(e) Consultant IA / LLM & Cadrage ITSM afin d'intégrer un programme visant à enrichir et automatiser progressivement les processus ITSM grâce à l'intelligence artificielle, au machine learning et à l'automatisation.\nVous interviendrez à la fois sur la conception des cas d'usage IA, leur mise en œuvre et la mesure de leur efficacité.\nVos principales missions seront de :\n* Cadrer les cas d'usage IA et contribuer à la formalisation des besoins.\n* Participer à la conception de solutions de classification et d'assistance au traitement des incidents.\n* Concevoir et développer les API nécessaires à l'orchestration des différents traitements.\n* Créer et optimiser des prompts destinés notamment à la catégorisation et à l'enrichissement des tickets.\n* Implémenter et ajuster des mécanismes de machine learning adaptés aux cas d'usage identifiés.\n* Analyser les résultats produits par les solutions IA et leur niveau de performance.\n* Définir des indicateurs permettant de mesurer la pertinence et l'impact des solutions développées.\n* Participer à l'intégration des traitements avec l'écosystème ServiceNow et les processus ITSM existants.\n* Collaborer avec les équipes de développement, de production et les interlocuteurs métier.\n* Documenter les solutions et capitaliser les connaissances acquises.\n* Veiller à la sécurité et à la protection des données utilisées par les systèmes IA.\nEnvironnement technique\n* Intelligence Artificielle\n* LLM\n* Machine Learning\n* Prompt Engineering\n* Classification\n* Clustering\n* Génération de texte\n* API\n* ServiceNow\n* ITSM\n\nProfil recherché:\n\nVous disposez d'une expérience confirmée vous permettant d'être rapidement autonome sur des projets associant IA et cadrage de cas d'usage.\nFormation\nFormation supérieure en informatique, Data, Intelligence Artificielle ou domaine équivalent.\nExpérience\nUne expérience professionnelle significative sur des projets d'IA, avec participation au cadrage et à la mise en œuvre de solutions en environnement d'entreprise, est attendue.\nCompétences techniques\n* Expertise en Intelligence Artificielle.\n* Très bonne connaissance des LLM.\n* Expérience du machine learning.\n* Maîtrise des problématiques de prompting et d'évaluation des résultats.\n* Expérience du développement et de l'intégration d'API.\n* Capacité à analyser les performances d'une solution IA.\n* Une expérience de ServiceNow et des environnements ITSM sera particulièrement pertinente.\nCompétences fonctionnelles\n* Cadrage de cas d'usage.\n* Analyse et formalisation des besoins.\n* Définition d'indicateurs de performance.\n* Compréhension des processus et interactions entre équipes métier, développement et production.\n* Méthodologies Agile.\nSoft skills\n* Autonomie.\n* Capacité d'analyse.\n* Esprit de synthèse.\n* Curiosité technologique.\n* Qualités relationnelles.\n* Capacité à travailler avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.\nUn anglais professionnel est indispensable.\nLes + du poste\n Projet stratégique autour de l'Intelligence Artificielle\n Cas d'usage IA directement appliqués aux processus IT\n Travail sur les LLM et le machine learning\n Enjeux d'industrialisation et pas uniquement de prototypage\n Interaction avec les équipes métier, développement et production\n Intégration dans un environnement ITSM / ServiceNow\n Mesure concrète des performances et de la valeur apportée par l'IA