Descriptif du poste:\n\nUn poste au cœur de la relation client dans une entreprise en forte croissance. \nVos missions :\nAu sein de l'équipe Qualité, vous intervenez sur un rôle central : assurer le traitement des sujets qualité remontés par les clients et contribuer à la fiabilité des réponses apportées, dans un environnement industriel exigeant et international.\nCe poste vous permet de travailler à la fois sur l'analyse technique, la coordination transverse et la relation client, avec des échanges réguliers avec les équipes internes, le groupe et les clients.\nVous contribuez à la satisfaction des clients, par la résolution de leurs problématiques Qualité.\n* Vous apportez un support à la gestion des réclamations clients \n* Vous participez à la collecte et à l'analyse des historiques de lots et données de production\n* Vous participez au processus de retours de pièces (« Return Material Agreement » et « credit notes »)\n* Vous réalisez des analyses sur les produits retournés\n* Vous prenez en charge des animations de 8D, suivez les investigations et recherches de causes\n* Vous participerez activement aux tasks forces si nécessaire (Vous pouvez être amenés à vous déplacer chez les clients) \n* Vous prenez en charge la communication avec le Groupe (notamment via la plateforme Murata QCS system) et avec les clients\n* Vous documentez les rapports d'investigations et assurez la gestion des bases de données\n* Vous vous assurez de la robustesse des actions mises en œuvre\n* Vous participez à la mise à jour des indicateurs et au reporting interne et en lien étroit avec les autres membres de l'équipe QSE, vous participez à l'amélioration continue du département : Vous contribuez à la mise à jour documentaire du système de management intégré QSE et au renforcement de la culture Qualité auprès de l'ensemble des services.\n\nProfil recherché:\n\nNotre futur.e ingénieur.e qualité client : \n* Est Titulaire d'un Master 2 spécialisé en Qualité / ou Matériaux, et a une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de la relation client dans un contexte de fortes exigences réglementaires (industrie automobile, électronique.).\n* Possède de bonnes connaissances des normes ISO 9001 et IATF 16949 et est capable de mettre en œuvre les outils qualité de base (8D, PFMEA, control plan, 5why, .).\n* Est en mesure de communiquer quotidiennement en anglais auprès de ses interlocuteurs (Clients, ventes Murata, Qualité Murata, .).\n* Fait preuve de bonnes qualités relationnelles, de rigueur et d'esprit d'équipe.