Descriptif du poste: En tant que technicien support (avec obligatoirement de bonnes connaissances et maîtrises en électronique), vous assurez l'assistance et le support des Techniciens électroniques. Les missions : - Gérer et traiter les appels hotline complexes de niveau 2 en assurant un suivi - Traiter et suivre les litiges - Former les techniciens sur la prise en main des produits électroniques - Créer la documentation technique qui sera consultable pour tous - Remonter des incidents observés ou identifiés au pôle hiérarchique et technique - Vous pouvez être amené a effectuer quelques déplacements occasionnels sur site si un litige est identifié - Vous êtes en charge du support technique de niveau 2 sur des cas complexes - En cas de besoin, vous pourrez être amené à assurer un back up sur les postes de techniciens electronique - Vous effectuez des tests produits - Vous serez un support au service marketing pour validation spécifique des nouveaux produits (respect du cahier des charges) Profil recherché: Vous disposez d'une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire (dans l'univers de l'éléctronique)et êtes issu d'une formation Electronique. Vous êtes en mesure de maitriser la lecture de plan et les outils de diagnostic éléctronique. Vous avez de bonnes connaissance du Pack Office et d'un outil de ticketing Infos complémentaires Lors de votre intégration, vous serez accompagner avec une formation complète 6 jours de RTT en plus de vos congés payés Tickets restaurants à 9.80 Euros/jour travaillé 1 jour de télétravail par semaine une fois autonome sur le poste Primes de participation et d'intéressement