Descriptif du poste: Envie de contribuer à la satisfaction des usagers dans les secteurs de la santé et du bien-vieillir ?  Bienvenue chez WeDoxa, expert indépendant en enquêtes de satisfaction dans le domaine de la santé !  Au sein de l'équipe WeDoxa, vous serez le point de contact privilégié pour nos utilisateurs (établissements de santé) et contribuerez activement à leur satisfaction et à leur fidélisation. Support utilisateurs et modération (40% du temps) * Accompagner nos clients en répondant avec efficacité aux demandes entrantes (email, téléphone, plateforme de ticketing)  * Gérer les signalements d'avis, conformément à la norme ISO 20488 * Identifier les problématiques techniques ou fonctionnelles et proposer des solutions * Collaborer avec l'équipe technique pour résoudre les incidents complexes * Enrichir notre base de connaissances et mettre à jour les supports d'aide (FAQ, tutoriels...) * Participer aux audits annuels de certification NF Afnor Communication et formation utilisateurs (60% du temps) * Concevoir des contenus pédagogiques : guides, présentations, vidéos explicatives, tutoriels * Rédiger et diffuser des communications à destination des utilisateurs (newsletters, espace clients) * Contribuer au lancement de nouvelles fonctionnalités auprès des clients * Proposer des idées pour améliorer en continu nos outils et leurs usages  Ce que nous vous proposons :  * Une formation dès votre arrivée pour prendre vos fonctions en toute sérénité  * Un équilibre vie professionnelle/vie privée avec du télétravail et 8 repos en forfait jour * Un management basé sur la confiance et l'autonomie * Une mission porteuse de sens qui contribue à diffuser les "bonnes pratiques" dans le secteur de la santé  * Un cadre de travail positif et innovant, au sein d'un écosystème entrepreneurial dynamique * Une mutuelle prise en charge à 100%  Profil recherché: Ce que nous apprécierons chez vous :  * Formation Bac+3 minimum (relation clients, commerce, marketing, communication...)  * Première expérience dans le domaine de la relation client, du commerce ou de la communication * Maîtrise des outils numériques et des environnements logiciels (CRM, gestion de tickets, webmastering, outils de création visuelle...)  * Bonne maîtrise de l'anglais à l'écrit pour échanger avec nos clients internationaux. Une 3ème langue serait un plus (espagnol, italien, néerlandais) * Qualités rédactionnelles  Votre personnalité sera aussi un atout pour ce poste, en particulier :  * Vos compétences relationnelles et pédagogiques  * Votre sens du service  * Votre capacité à résoudre les problèmes avec méthode  * Votre capacité à travailler en équipe et de manière autonome