Descriptif du poste: GateSource HR accompagne un client pour le recrutement d'un Responsable SAV F/H qui sera responsable de diriger et de gérer l'équipe de support produit, y compris le département des pièces et des services. Il garantit un excellent service client et support technique, optimise l'efficacité opérationnelle, gère les cas de garantie, assure la sécurité, et contribue à la croissance et à la rentabilité de l'entreprise. Il supervise et coordonne l'activité en termes de :   Ventes : Représentation auprès des clients, partenaires et fournisseurs et développement de l'offre de service après-vente et de produits (maintenance, réparation, pièces, formation des clients, innovation, etc.). Gestion : Supervision des équipes techniques (techniciens, commerciaux techniques, magasiniers) et des équipes après-vente, suivi des performances et amélioration continue. Technique : Suivi technique et administratif des interventions, des pièces et des commandes. Finance : En conformité avec les normes et réglementations de santé et sécurité et les objectifs de qualité (service, coût, délais). Pour ce qui a trait au développement des affaires et du management : Diriger et superviser l'équipe de support produit, y compris les techniciens, conseillers de service, personnel des pièces et autres personnels de support ; Évaluer les performances de l'équipe et fournir des conseils et formations pour améliorer leurs compétences et connaissances ; Servir de point de contact principal pour les clients ayant des problèmes techniques et assurer des solutions rapides et efficaces ; Maintenir de solides relations avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélité ; Fournir un support technique approfondi pour les produits et services ; Collaborer avec l'équipe technique pour résoudre les problèmes techniques complexes et mettre en œuvre les meilleures pratiques ; Superviser le département des pièces et services pour assurer des opérations efficaces et efficientes ; S'assurer que toutes les pièces et services sont livrés à temps et dans les limites du budget ; Gérer les cas de garantie et veiller à ce que toutes les réclamations soient traitées avec précision et rapidité ; Maintenir la communication avec le constructeur concernant les problèmes liés aux garanties ; Optimiser les processus et procédures de support produit pour augmenter l'efficacité et la productivité ; Superviser la planification et l'exécution de la maintenance préventive et des réparations ; Gérer le budget du département de support produit, y compris le contrôle des coûts et l'allocation des ressources ; Rapporter la performance financière et les progrès à la direction. Pour ce qui est de la sécurité, de la qualité et de la formation: Assurer la conformité à toutes les réglementations de sécurité et promouvoir un environnement de travail sûr ;   Profil recherché: Mettre en œuvre des programmes de sécurité et des formations pour l'équipe ; Assurer la conformité aux normes de qualité et aux réglementations de sécurité ; Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour améliorer la qualité du service ; Développer et mettre en œuvre des programmes de formation pour l'équipe de support produit ; Se tenir à jour sur les dernières technologies et développements de l'industrie pour maintenir l'équipe à jour.   Diplôme de licence en ingénierie, gestion des affaires, ou un domaine connexe avec un minimum de cinq (5) ans d'expérience dans un rôle similaire dans l'industrie des machines lourdes ou de la construction, de préférence avec des produits premium. Compréhension du monde de la distribution de produits et services industriels spécialisés Au moins minimum 5 ans d'expérience dans l'industrie de la maintenance d'équipements lourds dont au moins 2 ans dans un rôle de gestion/supervision. Français courant, bon niveau en anglais