Descriptif du poste: Vous serez soit dédié/e à une seule marque, soit dédié/e à plusieurs marques de secteurs Luxe et/ou Haut de Gamme. Vos missions   * Manager de plusieurs team leader, vous encadrez et pilotez la performance d'équipes de conseillers clientèle * Vous animez les performances opérationnelles, la productivité, la qualité produite et la qualité perçue (CES, NPS, CSAT) * Vous faites monter en compétences des team leader (gestion du temps, posture managériale, pilotage) * Vous coordonnez en transverse avec les fonctions internes (qualité, formation, planification) * Vous êtes l'interface opérationnelle et contribuez au développement commercial via une animation (coprod, copil, préconisations) * Vous initiez et coordonnez le déploiement de projets : optimisation de process, automatisations, digitalisation, change management, optimisation outil CRM * Vous accompagnez le(s) marque(s) dans leur montée en maturité « gestion de la relation client » : promotion et valorisation de(s) marque(s) Profil recherché: Votre profil * Vous avez une expérience confirmée (minimum 3 ans) du management et du pilotage en centre de relation client à distance, de responsables d'équipe et conseillers clientèle en environnement structuré, par exemple chez un prestataire en externalisation de CRC * Vous maîtrisez des environnements complexes et multiculturels * Vous avez du leadership * Vous avez une excellente capacité d'analyse, d'organisation et de communication * Votre anglais est courant+ * Une connaissance du luxe, du retail, de l'e-commerce, des prestations haut de gamme dans des environnements CRC structurés sera fortement appréciée   Vous avez envie d'un challenge qui vous donne de la visibilité dans un grand groupe ? Alors merci d'envoyer votre dossier de candidature