L'un des trois départements franciliens constituants la petite couronne de l'agglomération parisienne, le Conseil Départemental de Seine-Saint-Denis est au service des 1,65 millions d'habitants de son territoire sur diverses compétences (enfance, collège, transport en commune, santé, insertion professionnelle, voirie, logement, etc.). La Direction Enfance et Famille (DEF) compte près de agents qui travaillent sur l'aide sociale à l'enfance, la protection maternelle et infantile, et les crèches. Son Service des Affaires Générales (SAG) assure les fonctions supports de la DEF et appuie les services métiers dans la mise en oeuvre de leurs projets et de leurs politiques publiques.Au sein du Services des affaires générales, le Chef de Service Adjoint en charge de la Relation aux Usagers contribue au pilotage stratégique des fonctions ressources de la DEF, en garantissant leur sécurisation et en contribuant à leur modernisation. À ce titre, il assure l'encadrement du pôle chargé du services aux usagers, chargé de déployer une politique innovante et volontariste de service aux agents en matière de ressources humaines, de bâtiments et mobilités, de santé sécurité au travail et de systèmes d'information. Il structure le dialogue de gestion avec les services opérationnels et assure le lien avec les directions support afin d'accompagner la mise en oeuvre des projets. Il accompagne les équipes au changement et veille à placer les usagers internes de la direction au coeur des procédures. Il structure l'activité du pôle en veillant à l'adéquation de l'offre de service et à la modernisation des procédures et outils dans un objectif de performance et de qualité. Il assure le pilotage des processus structurants (masse salariale, suivi du plan annuel de développement de projets numériques, plans de rénovation des sites.) et de tout autre projet ou chantier ressources prioritaire. Il participe à l'élaboration de la stratégie de communication ressources et veiller à la prise en compte de la démarche usager interne au sein des procédures.Titulaire ou à défaut contractuel.