<p data-start="146" data-end="260"> L’Igam recrute son futur Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation Client pour un <strong data-start="242" data-end="259">CDD de 7 mois. <p data-start="262" data-end="471"> <p data-start="262" data-end="471">Pour accompagner le déploiement de notre solution de gestion digitale MEG (Mon expert en gestion) et renforcer la qualité et l'accompagnement de l’expérience client, nous créons un poste clé de Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation Client. <p data-start="262" data-end="471"> <p data-start="473" data-end="626">Vous intégrerez le S<strong data-start="492" data-end="513">ervice Offre & Conseil, accompagné de Cyril, Pénélope et Dorian<strong data-start="526" data-end="561">. <p data-start="473" data-end="626"> <p data-start="473" data-end="626"><strong data-start="526" data-end="561"> Poste basé à Nantes. <p data-start="261" data-end="406"> <h3 data-start="569" data-end="630"><strong data-start="573" data-end="628"> Vos missions principales : <span data-teams="true">Vous assurez la relation avec nos clients dans leurs étapes de mise en place et de prise en main de leur nouvel outil de gestion MEG au quotidien. <h4 data-start="569" data-end="630"><strong data-start="573" data-end="628">1. Onboarding des clients – accompagnement de A à Z <ul data-start="631" data-end="1235"> <li data-start="631" data-end="744"> <p data-start="633" data-end="744">Récupérer et structurer les informations nécessaires au déploiement (listes clients, produits, données clés). <li data-start="745" data-end="834"> <p data-start="747" data-end="834">Coordonner les étapes d’installation et de configuration de la solution digitale MEG. <li data-start="835" data-end="907"> <p data-start="837" data-end="907">Assurer la formalisation et la gestion des signatures électroniques. <li data-start="908" data-end="1044"> <p data-start="910" data-end="1044">Accompagner les nouveaux clients dans leur montée en compétence via nos parcours de formation (MOOC, tutoriels, ressources dédiées). <li data-start="1045" data-end="1139"> <p data-start="1047" data-end="1139">Animer des sessions de mise en situation et de prise en main de la solution (visio Teams). <li data-start="1140" data-end="1235"> <p data-start="1142" data-end="1235">Réaliser un suivi personnalisé à 1 mois post-déploiement pour garantir une adoption optimale. <h4 data-start="1237" data-end="1276"><strong data-start="1241" data-end="1274">2. Suivi client & relationnel <ul data-start="1277" data-end="1539"> <li data-start="1277" data-end="1376"> <p data-start="1279" data-end="1376">Devenir le point de contact privilégié pour les questions liées à l’utilisation de la solution. - Répondre aux demandes entrantes (appels, e-mails, messages) de manière rapide et personnalisée - Apporter une réponse claire, rassurante et professionnelle à chaque étape du parcours <li data-start="1377" data-end="1467"> <p data-start="1379" data-end="1467">Identifier les besoins, remonter les retours clients, proposer des solutions adaptées. <li data-start="1468" data-end="1539"> <p data-start="1470" data-end="1539">S’assurer de la satisfaction et de la fidélisation des comptes gérés. <li class="" data-start="2161" data-end="2251"> <p class="" data-start="2163" data-end="2251">Créer du lien et inspirer la confiance : <strong data-start="2204" data-end="2251">vous êtes l’interface humaine du changement <h4 data-start="1541" data-end="1575"><strong data-start="1545" data-end="1573">3. Dimension commerciale <ul data-start="1576" data-end="1880"> <li data-start="1576" data-end="1662"> <p data-start="1578" data-end="1662">Répondre aux questions des clients-adhérents dans le cadre du cycle commercial. <li data-start="1663" data-end="1758"> <p data-start="1665" data-end="1758">Traiter les objections grâce à une compréhension fine de la solution et des enjeux clients. <li class="" data-start="2386" data-end="2467"> <p class="" data-start="2388" data-end="2467">Participer à la préparation des outils de présentation, supports, argumentairesEt si on parlait de vous ? <p data-start="124" data-end="231"> Diplômé d’une formation en commerce, idéalement de type BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client, vous disposez d’une première expérience en relation client à distance (téléphone, visio). <p data-start="124" data-end="231"> <p data-start="233" data-end="335"> À l’aise à l’oral, vous maîtrisez la relation client téléphonique et la gestion à distance. <p data-start="337" data-end="456"> Connaissance des spécificités des artisans, commerçants et TPE. Vous comprenez leurs besoins et adaptez facilement votre discours. <p data-start="458" data-end="613"> À l’aise avec les outils digitaux et les environnements collaboratifs (Teams, SharePoint). Vous aimez accompagner les utilisateurs. <p data-start="615" data-end="716"> Pédagogique, clair et à l'écoute, vous savez expliquer simplement et rassurer vos interlocu...