Chargé d’Expérience Client - CDD 12 mois F/H - Numih France - Toulouse

Chargé d’Expérience Client - CDD 12 mois F/H - Numih France - Toulouse 31 - Toulouse

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Offre n° 6127731
Chargé d’Expérience Client - CDD 12 mois F/H - Numih France - Toulouse

Publié le 02 décembre 2025

Emilie recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) d’Expérience Client expérimenté(e) en CDD pour une mission de 12 mois. L’équipe, rattachée à la Direction Relation et Expérience Client, est composée de 3 personnes, 2 sont localisées à Rennes et 1 à Toulouse. Votre quotidien <ul type="disc"> <li class="MsoNormal">Développer la Culture Client <ul type="disc"> <li class="MsoNormal">Accompagner les collaborateurs <li class="MsoNormal">Mettre en place des bonnes pratiques <li class="MsoNormal">Communiquer régulièrement en interne et en externe (article intranet et réseaux) <li class="MsoNormal">Recueillir la Satisfaction <ul type="disc"> <li class="MsoNormal">Piloter des études et enquêtes de satisfaction <li class="MsoNormal">Analyser les retours client <li class="MsoNormal">Gérer les satisfactions/insatisfactions <ul type="disc"> <li class="MsoNormal">Centraliser les retours <li class="MsoNormal">Les analyser et les prioriser <li class="MsoNormal">Préconiser et suivre un plan d’actions d’amélioration <li class="MsoNormal">Organiser et coordonner les événements de relation client <ul type="disc"> <li class="MsoNormal">Harmoniser les pratiques <li class="MsoNormal">Homogénéiser l’Expérience Client <li class="MsoNormal">Outiller les directions et les accompagner dans leur utilisation <li class="MsoNormal">Suivre le déroulement des événements avant/pendant/après (invitation, animation, logistique, relance…) <li class="MsoNormal">Réaliser le reporting des activités (tableaux de bord, plannings) et des indicateurs <li class="MsoNormal">Suivre les tendances du marché et les pratiques de relation client Nos outils - Logiciel de webinaire (GotoWebinar) - Suite Office (Maitrise d’Excel et Powerpoint) - Outil de sondage/enquête (Limesurvey) - ConfluenceProfil recherché Diplômé d’un Bac+4/5, vous avez une expérience confirmée (5 ans) dans un poste similaire ou dans la gestion de relation client. Vous maitrisez la gestion de projet et êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation. Vous êtes à l’aise à travailler en équipe et coordonner différents services. Vous savez analyser des données et en tirer des conclusions pertinentes. Une expérience en support client (assistance, tickets…) serait appréciée. Le petit + : connaissance en IA. <h5 class="MsoNormal">Et maintenant ? Un processus efficace ☎️ Votre CV est retenu : Sophie C vous contactera pour un premier échange téléphonique. ⚙️ L'échange est positif ? Premier entretien technique. Toujours positif ? Vous serez reçu par Sophie C notre chargée de recrutement. ✍️ Une proposition vous est faite rapidement. Welcome ! Et enfin, pourquoi nous rejoindre <img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAF4AAABeCAYAAACq0qNuAAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAAAAJcEhZcwAADsMAAA7DAcdvqGQAAARESURBVHhe7Z1JbxNJFMfL7fYywSTghWU0GqG5I5YRiANzghsSfIh8hCBxiMSBW6TJba75BgiJOXHhgEBikRAjxNxHHFjGyQCOE2/dNu+Vy5ksJpik438B/5/0ZFcpcbp/fu7YL/UqhmBIuVuf+F3ijETejhIgCIJOqVR6VK1Wr7opMoTbEssSUVIh4lcqlcotue8Ngbv1DT2udIIRultv8PFSoxl/UWLCjoSDP14wuR+OutH2NOv/mPdvH7hRH8n4tlxq7sil5oqbguO9eJVeKB43mVxRh58ljhrm3au7plZ94mb8FO/rpcbyv/SySQXZkSLMTtnvO3D4vHsUP/FafBgWTJiZFKF6iR6dMLPfTB35zUxWzroZ//Ba/I5JBSZI50b+vYDg2xT/FUDxICgeBMWDoHgQFA+C4kFQPAiKB0HxICgeBMWDoHgQFA+C4kFQPAiKB0HxICgeBMWDoHgQFA+C4kFQPAiKB0HxILwSPz8/fzkMwym5m/RxpeRxywsLC5fdGM5gmba2v/wiAV28r9J7vd7JOI4LMkxXfr5iCqUTJgjXlsqPTDdumvriM1N9qau+5ZkMgtVcLvdXo9FYtBMAUqlUPDEx8WJlZeX6QPw9iVMS6K4JzfSMhD2OJMU7mhLd/t3x48TfF/GXBi9pbfTSs0OHHsdePvk+nKdtqhtk/GOJXyXWTloX9+v6dCRhvmTy+37acca3V99IvHYz46fTWtrQFuQy/p5k/IWh4rWbYvLQOZPewQknTb/T48saEyy9rpWPJI5WTe3fR2vytxWvmb6/dKrfc5Tiu81dIU9+p/WfWV56Zvuy1ovfYla7KMLsJKUngTjUBNZE3tyTRbt7jcgPswdMvnDMTfSheBAUD4LiQVA8CIoHQfEgKB4ExYPYIl73e4naNftxl+yeXjcycadmWo2Nxbot4rWgo4UdrTFQ/u5Q6Z3WoqktPrW1mvVsWxbWGkM6gy0NB0F2Z3UjrU52226AoavVyXXSP1sWHqCFnUyu5EbjZ7f1+Gb9pYmaS25m/ERRfUOmjywezR786Q/KsLJwR6Iloa9NZOhx7BWxhD7+sJ87rlDH9hwHGe/FKoN8Pl9uNpsn5a5N8aQyXjMtDMO6xN++rTLwAl1XMzs7e03kn5ZhPinxugtfsVh8ODc398f09PRN9yVQvPoANTMz86dI14xM/H2sZNsHX6QrXon/nqB4EBQPguJBUDwIigdB8SAoHgTFg6B4EBQPguJBUDwIigdB8SAoHgTFg6B4EBQPguJBUDwIigdB8SAoHgTFg6B4EN+meG1KiFbt+nRf8Vq8brTT7X7hym23Vcmw9hef8Fq89mN9eHPfxJ1l2080SkTt92v7w/iMV8u0HVv+S722BG3eduRTaHfdZuk+/rN0H7klUZOIkgrd+rBSqfjTkyP4mPE3JLQfy+5WlwTaiVEul59Lxl91U+T7xJiPbsvyumjhznwAAAAASUVORK5CYII=" width="12" height="12"> Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT). <img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAF4AAABeCAYAAACq0qNuAAAAAXNSR0IArs4c6QAAAARnQU1BAACxjwv8YQUAA...

Type de contrat: CDD - 12 Mois
Contrat travail
Durée du travail: Travail en journée

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

Secteur d'activité : Administration publique générale

Employeur

Numih France - Toulouse

Qui sommes-nous ? Numih France est le premier acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français. Depuis leur création en 1993, le Mipih et le SIB, deux structures de coopération publique, ont su évoluer et développer des offres complémentaires en s'appuyant sur le développement, le déploiement, l'interop...