POSTE : Knowledge Manager IT H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la transformation du dispositif de gestion des connaissances, de la migration de la base de connaissances Confluence et de son exploitation en phase de RUN, le Knowledge Manager assure la gouvernance, la qualité et le maintien opérationnel des connaissances mises à disposition des équipes de support MISSIONS PRINCIPALES - Être l'interlocuteur privilégié pour l'ensemble des actions relatives à la gestion des connaissances. - Garantir le respect des processus de gestion des connaissances. - Garantir le maintien à jour, la qualité et la conformité des connaissances disponibles. - Assurer la mise à jour des référentiels : instances, offres de services et groupes de support associés. - Veiller au respect des délais de traitement relatifs aux connaissances. - Garantir le traitement des commentaires relatifs aux consignes et contenus de connaissance. - Organiser et animer les comités de suivi KM. - Suivre et analyser les indicateurs de gestion des connaissances. - Accompagner les parties prenantes dans l'utilisation de la base de connaissances et dans l'application des processus et bonnes pratiques KM. - Identifier et proposer des axes d'amélioration continue sur les contenus, processus, indicateurs et pratiques de Knowledge Management. PROFIL : FORMATION - Formation technique en IT ou en gestion de la connaissance. EXPÉRIENCE KM - Minimum 3 à 4 ans d'expérience en gestion des connaissances. EXPÉRIENCE HELP DESK / SERVICE DESK - Plusieurs missions réussies dans un contexte de Help Desk / Service Desk. - Bonne compréhension des contraintes opérationnelles du support et de l'utilisation quotidienne d'une base de connaissances. - Une expérience dans un environnement à forte volumétrie est particulièrement appréciée.