POSTE : Alternance - Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Crédit Agricole Services Immobiliers, filière immobilière du groupe Crédit Agricole, recrute un(e) Chargé(e) de clientèle en Alternance. Rattaché(e) à la Responsable Relation Client, vous contribuerez à la satisfaction client en traitant les demandes des appels entrants et les demandes de prise en charge. Vos missions principales : - Répondre à l'ensemble des demandes clients (locataires/ propriétaires/copropriétaires) en apportant la réponse adaptée - Utiliser les modes opératoires et étapes incontournables du discours clients afin de mener un entretien de qualité : Ecouter, renseigner - Traiter les tâches administratives (demandes d'attestation, documents à transmettre, prise en charge des demandes d'interventions en partie privative ou commune). - Tenir à jour le dossier clients en traçant ses demandes et les réponses apportées dans le logiciel de façon pertinente et efficiente. Affecter les demandes non résolues aux services compétents. Identifier les demandes qui sont de l'ordre des réclamations clients. - Remonter les dysfonctionnements récurrents et la voix du client afin d'améliorer les process et de mesurer la qualité de service clients. Alerter si nécessaire son manager en cas de risque d'image, déontologie, conformité - Afin de poursuivre l'amélioration de la productivité du service, valoriser l'extranet auprès des clients Nous vous proposons : - 27 jours de congés payés; - 13ème mois; - Carte ticket restaurant; - Intéressement et participation avec dispositif d'épargne salariale; - Mutuelle d'entreprise; - Avantages CSE; - Une communauté d'alternant proposant divers projets et activités permettant de s'impliquer activement dans la vie de l'entreprise. Nous vous offrons : - Un environnement professionnel basé sur l'humain : une organisation du travail prônant la confiance et l'autonomie et des relations de travail conviviales. - Un accompagnement à la prise de poste et tout au long de votre carrière avec un parcours de formation associé. - L'appartenance au groupe Crédit Agricole, fort d'une notoriété nationale basée sur son savoir-faire, son éthique et l'accompagnement de ses clients. PROFIL : Vous nous apportez : - Vous préparez un diplôme de type BTS, Licence ou Bachelor - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), savez gérer les priorités et disposez d'un bon esprit de synthèse, - Vous prenez des initiatives et savez trouver des solutions astucieuses, - Vous disposez d'une aisance relationnelle favorisant les échanges directs, - Vous possédez un sens du service très développé tourné vers la satisfaction client.