POSTE : Chargé de Recouvrement Expérimenté H/F DESCRIPTION : Gestion du recouvrement amiable des créances (grands comptes et divers) - Analyser, suivre et relancer un portefeuille de comptes clients à forts enjeux (grands comptes et divers). - Mettre en place les procédures de recouvrement. - Réaliser des enquêtes de solvabilité sur les clients. - Mettre en place et piloter les actions de relance et de recouvrement. - Assurer le recouvrement des créances dans le respect des procédures établies. - Relancer les clients par mails, courriers et appels téléphoniques (principalement). - Traiter les appels et demandes du Service Client. - Veiller à préserver la relation client et l'image de l'entreprise. - Gérer les litiges en liaison avec les équipes internes concernées. - Participer à l'amélioration et à l'automatisation des processus de recouvrement. Gestion du recouvrement en contentieux - Gérer les différentes étapes du recouvrement (amiable , précontentieux, contentieux). - Négocier des plans de règlement adaptés aux situations. - Préparer et suivre les dossiers contentieux et les procédures collectives. - Assurer le suivi des dossiers avec notre prestataire contentieux et juridique. Reporting et pilotage des KPI - Suivre la balance âgée et l'encaissement des créances ; participer au lettrage des comptes et au pointage des extraits de compte. - Mettre à jour et fiabiliser les indicateurs de recouvrement (KPI) - Contribuer activement à la diminution du DSO (Days Sales Outstanding) et à l'amélioration des délais de paiement. - Assurer le suivi de l'atteinte des objectifs de recouvrement et d'encaissement. - Traiter les demandes clients (grand livre, factures). Appui à la Responsable Recouvrement et Cash - Travailler en autonomie sur son périmètre et contribuer au pilotage du service. - Assurer le back-up de la Responsable Recouvrement et Cash. - Formation Bac +3 à Bac +5 en gestion, finance ou commerce. - Expérience significative (7 ans minimum) en recouvrement, idéalement sur un portefeuille grands comptes. - Expérience ou aptitude à seconder un manager et à assurer la continuité de l'activité. - La pratique de l'anglais serait un plus. Compétences techniques - Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (fonctions avancées, TCD) et Outlook, ainsi que d'un CRM. - La connaissance d'un logiciel de recouvrement et de Dynamics 365 serait un atout. - Savoir participer au paramétrage du logiciel interne de recouvrement. - Connaissances de base en règles comptables et commerciales. - Bonne compréhension du contexte et des enjeux liés aux client - À l'aise avec le suivi d'indicateurs chiffrés et la fiabilisation de données de reporting. Vos atouts pour réussir - Autonomie forte, capacité à prendre des initiatives et des responsabilités. - Organisation, rigueur et sens de l'analyse. - Travail en équipe, esprit d'entraide, sens du service. - Qualités relationnelles, d'écoute et de communication. - Rigueur dans le recueil et le traitement des données - Sens de la négociation, fermeté, ténacité, orientation résultats - Participation et intéressement - Avantages CSE - Convention collective : Commerce de gros - Entreprise internationale reconnue - Travailler dans un environnement pratique et agréable (proximité gare Saint-Denis Pleyel, salle de sport en supplément, cafétéria, RIE) - Rythme de travail 35h en 4,5 jours : chez Safetykleen, on ne travaille pas le vendredi après-midi 36 000 à 38 000 euros brut annuel PROFIL :