POSTE : Delivery Manager IT H/F DESCRIPTION : Pour un client grand compte dans le secteur de l'administration publique, HELPLINE recrute un Delivery Manager IT / responsable de production. Le poste est basé à Paris 1er. Missions principales : - Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l'infogérant - Vérifier la tenue des engagements contractuels (SLA); - Relayer la politique RH de l'entreprise auprès des collaborateurs; - Coordonner, suivre et s'assurer de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client; - Coordonner et s'assurer de la bonne prise en compte des demandes de changements émises par le client ou l'infogérant; - Assurer l'intégrité (patching, obsolescence) de tous les assets IT dont l'infogérant à la responsabilité; - Assurer et piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT internes et l'infogérant; - Assurer la comitologie nécessaire à l'ensemble de ces actions - Proposer, identifier et définir des actions d'évolution et d'amélioration des services. Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9, 5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - Un CSE avec de nombreux avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Un partenaire mobilité - Une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : - Vous justifiez d'une solide expérience similaire réussie et vous avez une bonne connaissance des process ITIL. - Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre force de proposition seront les moteurs de votre réussite.