En tant que Business Analyst, vous jouez un rôle central entre les équipes métiers et les équipes techniques. Votre mission principale consiste à analyser les besoins, optimiser les processus existants et proposer des solutions pertinentes, en cohérence avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Vous contribuez activement à la transformation digitale et à la création de valeur. Vos missions1. Recueil et formalisation des besoins- Identifier et analyser les attentes des parties prenantes. - Animer des ateliers, interviews et sessions métiers. - Traduire les enjeux métiers en exigences fonctionnelles et techniques précises. 2. Analyse et optimisation des processus- Évaluer les processus existants pour détecter les axes d'amélioration. - Modéliser, documenter et rationaliser les flux de travail avec les équipes métier. 3. Analyse de données & reporting- Examiner les données pour dégager tendances et insights. - Concevoir et mettre à jour tableaux de bord, rapports et visualisations. 4. Recommandation et évaluation de solutions- Étudier les options possibles et les technologies adaptées. - Produire des recommandations construites sur une analyse coût/bénéfice. - Travailler en lien étroit avec les équipes IT pour assurer la pertinence des choix. 5. Accompagnement du changement- Assurer une communication fluide entre métiers et équipes projet. - Gérer les demandes de changement. - Contribuer aux plans de conduite du changement. 6. Support utilisateurs & gestion des tickets- Point de contact fonctionnel pour les utilisateurs. - Suivi et gestion des tickets ITSM (FreshService). - Analyse des incidents récurrents et propositions d'amélioration. - Suivi et communication autour des indicateurs clés. 7. Tests & qualité- Contribuer à la définition des plans et cas de tests. - Participer aux tests utilisateurs (UAT) et aux contrôles qualité. - Garantir la conformité des solutions livrées. 8. Documentation & formation- Rédiger manuels, supports de formation et documentations utilisateurs. - Animer des sessions de formation et ateliers. - Assurer l'appropriation des nouveaux outils et processus. Indicateurs de performance (KPIs)Quantitatifs- Précision et stabilité des exigences documentées. - Gain d'efficacité mesurable sur les processus métier. Qualitatifs- Qualité du support utilisateur et des résolutions d'incidents. - Qualité de la documentation et contribution à la base de connaissances. - Capacité à gérer les priorités et situations complexes. Outils utilisés- Office 365 - Outil de ticketing ITSM - ERP (VIF, SAP), MES (VIF), CRM (Salesforce) - Outils BI, Excel avancé - Base SQL - Outil de gestion de projet - Outil de modélisation documentaire