Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert support Online qui aura pour missions de réaliser des interventions techniques standards et complexes de support, d'exploitation, d'administration et ponctuellement de déploiement. Vous interviendrez dans un environnement technologiquement riche, tout en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes.Vous aurez en charge la gestion de grands comptes régionaux. Vous avez pour principales missions de :Garantir la résolution des incidents techniquesPrendre contact avec le client pour analyser la situation et requalifier la demande si nécessaireRésoudre les incidents standards et complexesEscalader au niveau technique supérieur si besoin, avec analyses et préconisations détailléesRéaliser des demandes d'exploitation et d'administrationAnalyser, consolider et valider la demande clientRéaliser les actions d'exploitation et d'administration à distanceMettre à jour les documents d'exploitation internes ou clientsRéaliser ponctuellement des projets techniquesMettre en production les solutions en lien avec les équipes projetRéaliser la configuration à partir de la collecte des donnéesFournir les éléments nécessaires à la transition Build/RunParticiper à l'évolution technique de l'organisationMettre à jour ou créer des supports techniquesContribuer à la création de bases documentaires structuréesTransférer les compétences aux équipes opérationnelles