POSTE : Responsable Parcours Client H/F DESCRIPTION : Au sein d'ENGIE Entreprises et Collectivités, la Direction Commerciale est en charge de la fidélisation et du développement d'un portefeuille de clients Tertiaire, Industrie et Résidentiel Privé. La Région Grand Ouest de la Direction Commerciale recherche, dans le cadre d'un Remplacement : - Un(e) Responsable Parcours Client Sous la direction de votre Responsable d'équipe, en lien avec les Responsables commerciaux, vous avez pour responsabilité d'assurer la satisfaction du client en assurant le bon traitement de sa demande de bout en bout, tout en contribuant aux résultats et au fonctionnement collectif de votre agence et plus généralement de votre segment. Vous fidélisez et gérez un portefeuille dédié de clients B to B avec lesquels vous êtes directement en relation par téléphone ou par écrit. Vous élaborez les propositions commerciales et réalisez les cotations de prix, en lien avec la Direction SPM puis mettez en production le contrat, la première facture et la facture de résiliation. Vous veillez au respect des engagements contractuels dus à vos clients et mettez tout en oeuvre pour qu'une réponse adaptée soit apportée au client, dans les plus brefs délais en cas d'éventuelle insatisfaction. Vous garantissez la qualité du traitement des demandes clients en respectant les engagements de qualité de services, les politiques et procédures en vigueur Vous suivez le déroulement des contrats en cours et pouvez intervenir en appui dans le cadre de la résolution de problème de recouvrement. Vous effectuez de manière périodique le reporting adéquat afin de transmettre l'ensemble des informations nécessaires à la gestion des résultats et à l'amélioration de la connaissance client et de la qualité des données. Plus généralement, vous contribuez à la satisfaction de vos clients en les accompagnant dans tous les moments de vie de leur contrat, en répondant à leurs besoins et les accompagnant de façon proactive. Vous êtes directement en contact avec les clients par téléphone ou par écrit (mail, courrier). Au sein de votre Agence, vous êtes amené(e) à échanger avec l'ensemble des interlocuteurs et parties prenantes. Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous sommes fermement engagés en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Nous valorisons la richesse des expériences et des perspectives de chacun, et nous nous efforçons de créer un environnement où tous les talents peuvent s'épanouir. Tous nos postes sont ouverts aux personnes porteuses de handicap. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour participer au processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur, qui se fera un plaisir de vous aider. Formation : Bac +2 à Bac +3 type négociation et digitalisation de la relation client, action commerciale Expérience professionnelle : Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans la clientèle B2B dans le domaine de l'énergie. Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l'ensemble de vos actions. Compétences métiers : Pour exercer le métier de Responsable Parcours client, vous devez être doté(e) : - d'un sens aigu de l'organisation - de fortes capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelles - de la maîtrise de SAP et d'Excel - d'une appétence pour les outils (CRM, pricing, offering) et d'un intérêt fort pour la digitalisation (usage de l'IA notamment) Connaissances qui constituent un plus ou à acquérir : Maîtrise des outils internes E&C, de l'espace client, des process clientèle E&C, des offres E&C. Compétences comportementales : Vous possédez un goût avéré pour la relation client et le travail d'équipe (fort sens du collectif et de la réussite commune) Vos capacités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre forte motivation seront vos atouts pour réussir dans ce poste. Poste sédentaire situé à Saint Herblain en plage G à F du statut des IEG, merci d'adresser un modèle 6 et signé à l'attention de @.** PROFIL :