POSTE : Agent d'Exploitation Tour de Contrôle H/F DESCRIPTION : Missions principales : Gestion des opérations :? Définir et dimensionner les moyens à mettre en oeuvre pour répondre aux besoins du client? Situer et sélectionner les informations utiles à l'opération de transport? Ordonnancer et suivre les opérations de transport dans le cadre des accords préétablis et en réponse aux besoins desclients? Informer des variations de flux impactant l'organisation et adapter une opération de transport en fonction d'imprévus.? Traiter et suivre les réclamations clients et litiges? Renseigner les interlocuteurs internes et externes sur les opérations en cour et/ou les dérives et dysfonctionnement(urgence, retard)? Corriger de manière proactive une anomalie de transport par la mise ne place de solutions alternatives.? Assurer une veille auprès des clients, afin d'anticiper des évolutions dans l'activité et être force de proposition afin dedévelopper le CA avec ce dernier? Appliquer et suivre des mesures et plan d'actions décidés avec les clients et/ou fournisseurs? Renseigner et suivre des outils de suivi et/ou de prévisions de l'activité (tableaux de bords, statistiques, indicateurs, surcouts.)? Réaliser le suivi et compte rendu de son activité et analyser la performanceGestion de l'information et documentaire :? Reunir et contrôler l'exhaustivité et la conformité des documents et informations nécessaires à l'opération de transport? Obtenir auprès d'un client ou prestataire les informations nécessaires ou manquantes la complétude d'un dossier etsaisie des données? Renseigner les informations de transports dans les différents systèmes d'informations? Actualiser des données dans un système d'information à partir d'information nouvelles? Contrôler la fiabilité et la cohérence des données et corrige le cas échéant les informations éronnées.? Assurer la gestion documentaire? Contrôler et valider la pré facturation client Missions complémentaires : Assurer un rôle de sourcing prestataires transport et selectionner avec le service achat les prestataires répondant aux cahier des charges Appliquer et/ou faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité et suggère toute amélioration contribuant à préserver la santé, la sécurité et l'environnement. Contribuer à la sûreté des biens et des personnes et à la continuité des opérations en veillant à la bonne application de la politique sûreté CEVA LOGISTICS ainsi que des mesures préventives et curatives. Horaires : 08h30 - 12h00 / 14h00 - 17h30 Taux horaire : 12.50 IFM/ICP PROFIL : Connaissances : Connaissance des normes, procédures et législations en vigueur dans son domaine d'activitéConnaissance du métier et de ses contraintesGestion relations clients et fournisseurs Aptitudes : Réactivité : savoir réagir avec rapidité, sans précipitation, afin de garantir les délais impartis de l'activitéRigueur : travailler avec ordre et méthode, dans un souci d'exactitude, de précision et de ponctualitéEsprit d'équipe : s'intégrer aux équipes et aux groupes de travail, offrir spontanément sa collaboration, coopérer, aideret conseiller, échanger ses idées, partager son savoir dans un objectif de réussite communeOuverture d'esprit et polyvalence : savoir se remettre en cause face au développement du poste et avoir la facilité àchanger de domaine d'activités.Initiative et autonomie : prendre des décisions et/ou des initiatives opportunes dans le cadre de ses activitésquotidiennes, entreprendre de son propre fait et mener sa mission sans assistance dans le respect des directiveshiérarchiques