Descriptif du poste: Vous jouez un rôle clé dans le déploiement du système qualité au sein d'un réseau national spécialisé dans l'accompagnement des personnes âgées, en situation de handicap et des familles. Votre objectif : garantir l'excellence opérationnelle des agences et la conformité aux référentiels qualité. Pilotage & déploiement qualité * Interpréter les différents référentiels qualité applicables à l'activité. * Participer à l'élaboration de la politique qualité du groupe. * Accompagner les référents qualité en agence : suivi des démarches, formation, sensibilisation aux bonnes pratiques.   Gestion documentaire * Assurer la codification, la mise à jour et la diffusion des documents qualité dans l'outil interne (Kiwi).   Audits internes & externes * Planifier et réaliser les audits internes : visites sur site, vérification des processus, rapports et plans d'action. * Préparer les équipes aux audits externes : relation avec l'organisme certificateur et coordination des agences.   Satisfaction usagers & amélioration continue * Gérer les réclamations, conflits et indicateurs de satisfaction. * Piloter l'enquête annuelle de satisfaction. * Contribuer aux démarches santé-sécurité au travail et qualité de vie au travail.  Profil recherché: Votre profil * Expérience confirmée dans une fonction qualité (idéalement dans les services, médico-social, SAP ou réseau multi-sites). * Aisance relationnelle et capacité à former et accompagner des équipes. * Maîtrise des référentiels qualité et des méthodes d'audit. * Autonomie, mobilité nationale, sens de l'organisation.