Descriptif du poste: Dans le cadre d'une évolution stratégique de notre organisation, nous recrutons notre futur(e) Directeur / Directrice des Services à l'Adhérent. Mutuelle de proximité à taille humaine, notre ambition est d'offrir une relation client fluide, humaine et performante à nos adhérents. Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'ensemble des activités relatives aux services aux adhérents : gestion des contrats, liquidation des prestations santé, et relation client. Vous êtes garant(e) de la qualité, de la conformité, de l'efficience opérationnelle et de la satisfaction des adhérents, tout en veillant à la productivité des équipes et à la cohérence de l'offre de services à l'adhérent. Vous êtes force de proposition sur les orientations stratégiques globales de la mutuelle en qualité de membre du Comité de Direction. LES MISSIONS : 1. Pilotage des services aux adhérents : gestion, relation et satisfaction des adhérents * Superviser et coordonner l'activité des services aux adhérents : contrats, prestations santé, éditique et relation client. * Être garant(e) de la qualité et l'efficacité des services offerts : délais de traitement, gestion des réclamations et satisfaction des demandes adhérents. * Identifier et activer des synergies entre les équipes, pour fluidifier les process et améliorer l'efficacité collective. * Assurer la conformité des process avec la réglementation (procédures internes, lutte contre la fraude, RGPD, etc.). * Être l'interlocuteur des partenaires externes (CPAM, professionnels de santé.). 2. Amélioration continue et développement de services * Identifier les besoins et les attentes des adhérents. * Proposer de nouveaux services et améliorer les services existants. * Porter une culture d'engagement de services et impulser une dynamique collective autour de la satisfaction et de la fidélisation des adhérents dans toute l'entreprise. * Être force de proposition auprès de la Direction pour faire évoluer l'organisation, les processus et les outils en lien avec les enjeux stratégiques et réglementaires. * Collaborer avec les autres départements pour assurer une offre de services fluide, cohérente et complète, et contribuer à la dynamique de développement du portefeuille. 3 . Management et animation * Assurer le management direct des responsables de service, en leur donnant une orientation claire et en les accompagnant dans la structuration des équipes, l'évaluation de la performance et le développement des compétences des collaborateurs. * Favoriser un environnement de travail stimulant, propice à la performance collective et à la mise en œuvre concrète des valeurs de la mutuelle dans l'activité quotidienne. Profil recherché: * Formation Bac+5 (école de commerce ou Masters universitaires spécialisés en gestion, protection sociale, management) * Expérience confirmée dans le secteur des mutuelles ou assurances et connaissance des environnements réglementaires * Aptitude à impulser le changement et accompagner les transformations * Fortes qualités relationnelles, sens du collectif et de l'engagement de service * Excellente connaissance des métiers de la relation client, des métiers de la gestion de contrat SANTE et vision informatique de l'outil métier et de la liquidation des prestations. * Capacité d'analyse et sens des priorités, vision stratégique et opérationnelle * Leadership affirmé et solide expérience en management de managers * Maitrise des outils de pilotage et d'indicateurs de performance (CRM, Tableaux de bord, suivi de la qualité)