Technicien Support Informatique (H/F) - Paris - Paris 13e Arrondissement Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Vos missions: * Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque * Support de proximité auprès des collaborateurs sur site * Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) * Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) * Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) * Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) * Installation, mise à jour et support des applications métiers * Rédaction de procédures et documentation technique * Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) * Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM Technical skills * Environnements Windows 10 / 11 * Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams.) * Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions) * Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.) * Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP.) * Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP/IP, DHCP, DNS * Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus * Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers Soft skills * Excellent sens du service client et de la communication * Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément * Rigueur et autonomie * Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances * Curiosité technique et volonté d'apprendre * Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible * L'anglais est un plus