Descriptif du poste: Description de l'entreprise Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients ! Nous sommes depuis plusieurs années particulièrement attentifs à ce que notre activité ait un impact positif sur le monde qui nous entoure, aussi bien dans notre fonctionnement qu'à travers les produits et solutions innovants en matière de finance durable que nous proposons à nos clients. Nous nous engageons envers nos clients pour un avenir meilleur mais également envers nos collaborateurs pour qu'ils puissent exercer des missions qui ont du sens, que ce soit au sein de leurs activités professionnelles dans de nombreux domaines d'expertise qu'à travers leurs actions de volontariat. Que vous démarriez votre vie professionnelle ou que vous soyez expert dans votre domaine, quels que soient votre profil et vos ambitions, il y a forcément un métier pour vous au sein du Groupe et nous vous accompagnerons pour développer vos compétences tout au long de votre carrière. Chez BNP Paribas, nous recherchons des personnes : - À l'état d'esprit agile - Qui ont envie de grandir avec nous - Qui savent faire preuve d'adaptabilité et qui ont envie d'apprendre - Dont le potentiel est sans limite Rejoindre les équipes de BNP Paribas, c'est l'opportunité de participer au développement de la banque d'un monde qui change : banque digitale, méthodes agiles, paiements innovants, sécurité des données ou applications... Autant de sujets qui rythmeront votre quotidien au sein du Groupe BNP Paribas ! Les équipes de BCEF sont extrêmement moteur en terme de transformation et l'agile est dans leur ADN. Profil recherché: Missions MISSIONS   Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client: * Il/Elle s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client. * Il/Elle applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail). * Il/Elle personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client). * Il/Elle veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client.   Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque: * Il/Elle exerce une activité bancaire à distance centrée. * En réception de flux : sur l'accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services. * En émission d'appels : sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l'animation et la vente de produits. * Il/Elle mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact. * Il/Elle détecte et rebondit sur les occasions commerciales : il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres). * Il/Elle s'attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci. * Il/Elle fiabilise les données et enrichit les dossiers clients. * Il/Elle veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations.   Participer à la réalisation du plan d'action commercial: * Il/Elle analyse régulièrement son activité, l'avancement du plan d'action du Centre de Relation Client et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité. * Il/Elle promeut tous les canaux d'accès à la banque.   Identifier des axes d'amélioration et proposer des actions correctives : * Il/Elle identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations, il propose, le cas échéant, des solutions afin d'améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou le service offert aux clients. * Il/Elle participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients.