Chargé(e) de clientèle – Domaine Le Coq Enchanté CDI – Temps plein (35h/semaine) Normandie – Cambremer (14) Rémunération : à partir de 2 000 € brut/mois + logement à tarif préférentiel sur place poste à pourvoir à compter de mars 2026 Le Domaine Le Coq Enchanté***** est un domaine 5 étoiles rural haut de gamme, pensé comme une maison de campagne élégante et chaleureuse. Ici, on vient pour le calme, la beauté d’un lieu vivant, et des moments rares : séjours bien-être en amoureux ou en tribu, privatisations, événements professionels, retraite yoga et santé. Nous avançons au quotidien vers une hôtellerie plus sobre, plus juste, plus régénérative, attentive au vivant, aux ressources, au territoire et aux personnes qui s’y croisent. Cela passe par des choix concrets (énergie, eau, entretien, achats, partenariats locaux, gestion des déchets…), mais aussi par l’état d’esprit que nous cultivons : respect, bon sens, cohérence et sincérité. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour incarner notre sens de l’accueil, notre exigence discrète et cette philosophie de lieu. Votre mission Vous êtes la personne-clé de la relation client : du premier contact jusqu’au suivi après séjour. Votre rôle est de garantir une expérience fluide, attentive et mémorable, à l’image de notre maison : un accueil élégant, sincère et profondément humain. Vous gérez la qualité des échanges, les réservations et la satisfaction de nos hôtes, tout en contribuant au développement commercial du domaine. Vos principales responsabilités 1. Accueillir et accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour, avec un sens aigu du détail et de la discrétion. 2. Gérer les réservations (directes et via OTA), les demandes de devis, le planning, la facturation et le suivi administratif. 3. Répondre aux sollicitations clients via téléphone, e-mail, messageries, réseaux sociaux ou sur place, en apportant des réponses fiables, rapides et personnalisées. 4. Assurer le respect des standards et procédures internes, en veillant à une qualité de service homogène. 5. Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation : anticiper les besoins, gérer les réclamations avec tact et proposer des solutions adaptées. 6. Développer les ventes additionnelles en présentant avec justesse nos offres, expériences et services (séjours, options, événements, bien-être…). 7. Être un relais opérationnel avec les membres de l’équipe afin de garantir une coordination parfaite. 8. Mettre à jour les outils de suivi client (CRM, bases commerciales, historiques de séjour) et produire des indicateurs simples et fiables. 9. Participer aux actions de prospection et de communication commerciale (partenaires, réseaux, offres saisonnières), en soutien de la direction. 10. Incarner la démarche écoresponsable du Domaine au quotidien : transmettre nos choix avec simplicité, encourager un tourisme plus respectueux et adopter une posture cohérente dans vos pratiques comme dans vos échanges. Profil recherché 1. Formation Bac+2 minimum (tourisme, hôtellerie, relation client, commerce ou équivalent). 2. Expérience de 2 ans minimum dans la gestion de clientèle. 3. Vous appréciez autant la relation humaine que l’organisation précise du quotidien. 4. Vous êtes sensible aux sujets de sobriété, d’écologie, de bon sens et d’impact positif, même sans être “expert(e)” : c’est l’état d’esprit qui compte. Compétences & savoir-être 1. Bilingue français/anglais (niveau professionnel indispensable). Une troisième langue est un plus. 2. Sens naturel de l’hospitalité, posture élégante et chaleureuse. 3. Excellent relationnel, écoute active et capacité à gérer les imprévus avec calme. 4. Autonomie, fiabilité, politesse, sens du service et du détail. 5. Rigueur, organisation et goût pour les environnements où l’exigence est joyeuse. 6. Une intelligence pratique : comprendre les gens, le lieu, et ce qui fait la différence. Compétences techniques 1. À l’aise avec les outils informatiques et logiciels de réservation / CRM. 2. Bonne maîtrise de la gestion administrative (devis, factures, suivi). 3. Connaissance des OTA (Booking, Airbnb, Weekendesk, Smartbox…) et des réseaux sociaux appréciée. 4. Capacité à analyser des données simples (taux d’occupation, ventes, performance des canaux). Nos avantages 1. Un domaine en plein essor, avec de beaux projets à construire ensemble. 2. Logement à tarif préférentiel à quelques mètres du domaine. 3. Un cadre de travail nature, serein, élégant et vivant. 4. Une équipe passionnée, exigeante et bienveillante. 5. La fierté de travailler dans un lieu qui cherche à faire mieux : pour ses hôtes, pour son territoire, et...