Vous aimez comprendre les besoins des clients et trouver des solutions précises à leurs demandes ? Nous proposons une fonction de chargé(e) de relation client pour accompagner le développement de l' activité e-commerce et garantir une expérience fluide avant, pendant et après l’achat. Société orientée nouvelle technologie à taille humaine avec une ambiance professionnelle et humaine. Intégré au service relation client BtoC, vous travaillez au sein d’une équipe de 4/ 5 personnes. Vous êtes en contact quotidien avec les clients finaux, les équipes e-commerce, logistique et marketing. Votre contribution assure la qualité du service et la fiabilité des opérations. Vos responsabilités couvrent un ensemble d’activités variées, essentielles à la satisfaction client : - Répondre aux demandes entrantes sur les différents canaux (e-mails, téléphone, marketplaces) - Gérer les avis clients en coordination avec les équipes marketing et e-commerce - Assurer le suivi du service après-vente et des retours selon les procédures en place - Analyser les anomalies de commande et en assurer le suivi avec les services concernés - Surveiller l’état des commandes, les délais et la qualité du traitement - Suivre les niveaux de stock et anticiper les besoins à partir des données de vente - Contribuer à l’amélioration continue du suivi qualité et des processus internes Le profil recherché Vous appréciez les échanges directs avec les clients et savez maintenir un haut niveau de qualité de service. Pour ce poste, nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et à l’aise avec les outils numériques. - Expérience avérée en relation client dans un environnement e-commerce BtoC idéalement - Excellente expression écrite et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément - Bonne maîtrise d’Excel, Outlook et Word - Connaissance de Zendesk, PrestaShop, Magento ou Business Central appréciée - Familiarité avec les marketplaces (Amazon, BackMarket) et les plateformes d’avis clients - Curiosité, sens de l’initiative et esprit d’analyse - La pratique de langues étrangères serait un atout Poste proposé en CDI. Salaire 2300/ 2400 € bruts X 12 mois RTT/11 jours Télétravail après formation et période d'essai. Infos complémentaires Ce poste nécessite le goût de la relation client et de la réactivité ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques annoncés. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 300,00€ à 2 400,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : En présentiel