Descriptif du poste:\n\n \nDescription du poste\nEn tant que Superviseur ou Supervisatrice TGV, vous serez amené à :\n* \nEtre le chef d'orchestre de la production ferroviaire pour l'activité Voyages\n* \nSuperviser l'exécution du plan de transport sur l'ensemble du périmètre TGV\n* \nAnticiper les opérations relatives au produit train et rechercher des solutions pour garantir la couverture du plan de transport en cas d'aléas (travaux, grève, intempéries, pannes)\n* \nEtre l'interlocuteur privilégié de TGV auprès de l'Etablissement Infra Circulation pour toute modification du plan de transport, complètez ou superviser les outils de production (OSE, EIDA...), anticipe et alerte le DSOV en cas de situation susceptible d'impacter les objectifs H00 et FIRST, estimer les retards du jalon prêt au départ et superviser la réalisation des embarquements, en anticipant les problématiques de Graphique occupation des voies et de retard mise à quai\n* \nVeiller à la mobilisation des ressources nécessaires (rames, conducteurs, contrôleurs) en lien avec les gestionnaires de ressources et les centres opérationnels\n* \nSuivre les trains commerciaux, anticiper les difficultés de production, d'information et de prise en charge, et proposer les adaptations nécessaires à ses partenaires du site (Matériel, Traction, Train, Service au Sol, Gares et Connexions)\n* \nReprendre les missions du Dirigeant Supervision Opérationnel Voyageurs si ce dernier est mobilisé en salle de crise, mobiliser les ressources humaines nécessaires pour permettre un retour à la normale, en s'appuyant sur le Responsable Expérience Client\n* \nCoordonner les différentes entités de production et alimenter tous les acteurs contribuant à la production des trains et à l'information des voyageur\n* \nAdapter, en cas d'aléas, le plan de transport pour limiter les perturbations et décider des mesures de substitution pour assurer la prise en charge des voyageurs\n* \nprendre en charge la clientèle en situation perturbée (application des règles de Prise en charge clients, report des correspondances, Garantie Voyage...), piloter la mise en oeuvre des scénarios pré-établis (plan de transport modifié ou Information Voyageurs) et renseigner les opérateurs du Centre opérationnel escale gare\n* \nEtre l'interlocuteur privilégié du DSOV, du GEOPS pour les sujets Matériel, des GM du COS et du Centre Opérationnel OUIGO, du CCL pour les circulations, de l'Agent du centre opérationnel, ainsi que de ses adjoints Produit Train et Expérience Client\n* \nAnimer la ponctualité en remplissant quotidiennement les outils d'analyse (« Suivi H00 », tableau motifs des retards à la minute, main courante), et contribuer à l'assemblage des éléments nécessaires aux reporting et à l'analyse post-opérationnelle\n* \nDéclencher la procédure TIC TAC à la demande du gestionnaire de plateforme en cas de colis abandonné\n \n \n\nProfil recherché:\n\n \nProfil recherché\nVous êtes titulaire d'un Bac +5 de type diplôme d'ingénieur ou d'un master transport spécialisé dans l'exploitation ferroviaire.\nRejoignez-nous si vous :\n* \nAvez un positionnement managérial et aptitude à décider\n* \nMaîtrisez & savez appliquer la règlementation nécessaire à la tenue du poste\n* \nMaîtrisez les standards de la production de l'Information Voyageurs\n* \nAvez connaissances des différents Matériaux\n* \nAvez une aisance dans la communication avec les autres (coopération / transversalité)\n* \nEtes autonome\n* \nEtes rigoureux\n* \nEtes réactif\nCe poste exige une grande capacité d'anticipation, d'adaptation, un excellent sens du relationnel et une maîtrise des outils de production et de reporting pour piloter la performance et garantir une qualité de service constante.