Description du poste : CNP Assurances est un acteur majeur de l'assurance de personnes, présent en France et à l'international. Rejoindre le groupe, c'est intégrer une entreprise solide et engagée, offrant des opportunités d'évolution, une rémunération attractive et un environnement de travail favorable. Dans le cadre d'une alternance (BTS Assurance), vous intervenez sur la gestion et le suivi des contrats d'assurance. Vous participez à la relation client en assurant l'accueil, le traitement des demandes et l'accompagnement des assurés tout au long de la vie de leur contrat. Vous contribuez également à la mise à jour des dossiers et au respect des procédures internes. MISSIONS Intégration au Pôle Activités et Relations Stratégiques avec La Banque Postale * Gestion des opérations courantes des contrats (avenants, versements, rachats, etc Analyse des demandes et vérification des pièces et de leur conformité * Suivi des dossiers et gestion des relances * Saisie et contrôle des données dans les systèmes d'information * Traitement de dossiers complexes (indus, recettes non affectées Réponse aux demandes clients (courriers, mails, interlocuteurs externes) * Gestion des appels entrants et sortants * Découverte des différents services de l'entreprise Description du profil : COMPÉTENCES Préparation d'un BTS Assurances au seins de l'IFCV * Bon sens de la communication et respect de la confidentialité * Intérêt pour le travail en back office * Rigueur, organisation et esprit d'analyse * Bonne maîtrise du français et des outils bureautiques * Capacité à travailler en équipe * Motivation à rejoindre une entreprise dynamique et formatrice