- Gérer à distance un portefeuille de clients débiteurs irréguliers - Établir un diagnostic précis de leur situation budgétaire - Négocier et proposer des solutions adaptées et durables - Assurer le suivi des engagements pris et accompagner le retour à une situation saine - Participer à l'amélioration de la qualité et fluidité des activités de l'équipe (saisie de dossiers, suivi d'appels, planification de rendez-vous) - Prendre les appels entrants en fin de boucle et orienter les clients - Appliquer les règles de qualité de service et les standards d'accueil en vigueur Profil recherché - Niveau Bac validé avec minimum 3 ans d'expérience, ou Bac+3 avec première expérience - Expérience indispensable dans la relation client (centre d'appels, commerce, services) - Expérience dans le domaine bancaire appréciée - À l'aise avec les outils informatiques et capable de traiter d'importants volumes de saisie - Excellente communication orale, écoute active, sens du client - Capacité d'analyse, adaptabilité, prise d'initiative Compétences techniques recherchées :  - Culture bancaire : souhaitée - Connaissance des produits bancaires et financiers : souhaitée - Maîtrise des techniques d'entretien et de vente : indispensable