Avec plus de 700 000 abonnés qui nous confient la protection de leurs biens 24h/24, Euro Protection Surveillance, filiale du Groupe Crédit Mutuel, est leader de la télésurveillance en France avec ses marques HOMIRIS et Protection 24. Notre savoir-faire technique innovant, qui nous permet de gérer 7 millions d'objets connectés, et notre sens du service sont reconnus par notre clientèle de particuliers et de professionnels avec un taux de satisfaction de 97%. Respect, Esprit d'équipe, Professionnalisme, Qualité de service et Performances sont nos valeurs, portées par chaque collaborateur d'EPS et expliquent le succès de nos offres depuis près de 40 ans. N'hésitez plus, rejoignez nos équipes et participez à notre succès !   Au sein de l'équipe Qualité Abonnés Réclamations, vous serez un acteur clé de la gestion et du suivi des réclamations abonnés. Vos principales responsabilités seront : - Réceptionner, analyser et traiter les réclamations et demandes administratives spécifiques avec rigueur et empathie, - Identifier les causes des insatisfactions et proposer des actions correctives, - Rédiger les courriers et emails de réponse argumentés, - Assurer un suivi personnalisé des dossiers afin de garantir une réponse rapide et adaptée, - Collaborer avec les équipes internes (technique, sécuritaire, relation client) pour rechercher et transmettre des informations, - Contribuer aux plans d'amélioration de la qualité de service. Votre capacité d'analyse et de synthèse ainsi que votre sens de la communication, orale et écrite, seront des atouts indéniables pour votre réussite sur ce poste.  Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre autonomie au quotidien.  Des connaissances dans le domaine juridique pourraient être un plus.