POSTE : Operation Manager H/F DESCRIPTION : En tant qu'Operation Manager tu auras la responsabilité de garantir la qualité de service sur les verticales métiers CCV en accompagnant une équipe d'ingénieurs support sur les aspects fonctionnels et techniques. Sous la responsabilité du Service Manager, tes missions seront D'organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes D'être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions des incidents De piloter et accompagner ton équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels De collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production De rédiger et maintenir les documentations (procédures, REX, guides de résolution, etc.) De mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service, en suivant les KPIs et en proposant des améliorations D'évangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques. D'intervenir dans l'analyse et la résolution des incidents majeurs, en coordonnant les ressources nécessaire et la communication associée D'être le relai du Service Manager Quels seront tes challenges à relever ? Garantir une qualité de service optimale sur nos systèmes pour nos clients Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production Coordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase Build Mettre en place, standardiser, automatiser et respecter les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques Contribuer aux situations de crise Qu'est-ce que la mission t'apportera ? Contribuer directement à la vision et à la transformation de la société Un rôle clé dans la fiabilité des systèmes : tu seras au coeur des opérations garantissant l'expérience client L'opportunité d'animer une équipe et de développer ton leadership dans un contexte stimulant Une collaboration transverse avec diverses équipes (OPS, Dev, Métiers, Sécurité, etc.) et une vision globale des enjeux IT Des compétences renforcées en gestion des incidents, automatisation et culture DevOps Un impact direct sur la performance et la satisfaction des utilisateurs Bénéficier d'une liberté d'action et pouvoir être force de proposition Qualifications - Minimum 5 ans d'expérience au sein d'équipes supports, avec une expérience appréciée dans le e-commerce -Fortes appétences pour la qualité de service / l'usage / focus « user centric » -Fortes appétences pour les aspects techniques et fonctionnels -Expertises sur les notions de parcours clients sur l'ensemble des chaines de valeurs techniques et fonctionnelles -Maitrise des architectures techniques et conceptions applicatives (front, API - Service, BDD, etc.) -Maitrise des outils monitoring et d'observabilité (Data Dog / Dynatrace) -Maitrise de Jira et connaissance des outils ITSM -Pédagogue et communicant -Proactif, rigoureux et organiser -Intérêt pour l'IA et son impact sur la manière dont l'équipe travaillera demain -Maitrise de l'anglais PROFIL :