Description du poste Répondre aux appels et demandes des clients***Traiter les e-mails et réclamations clients***Assurer le suivi des demandes et apporter les réponses adaptées***Informer les clients sur le suivi de leurs livraisons et prestations***Assurer la coordination avec les différents services et les transporteurs***Gérer les retards, anomalies et éventuels litiges***Mettre à jour les informations et dossiers clients dans les outils de suivi***Assurer un suivi régulier des demandes jusqu'à leur résolution***Participer au maintien d'une bonne qualité de service et à la satisfaction client Description du profil Une première expérience en relation clientèle est souhaitée***À l'aise avec la gestion des appels et des e-mails clients***Bon relationnel et sens du service***Organisation et bonne gestion des priorités***Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration***Une connaissance ou une expérience dans le transport routier serait un véritable plus***Horaires : 9h00 - 17h00 avec 1h de pause méridienne