POSTE : Responsable Support Informatique H/F DESCRIPTION : Raison d'être du poste Rattaché(e) à Foodiz Solutions, au Directeur des Services Informatiques, le/la Responsable Technique Informatique déploie la politique informatique groupe. Il veille à la bonne coordination des équipes techniques, au bon fonctionnement des systèmes, et à la fluidité des relations avec les prestataires et fournisseurs. Il participe également activement à la remontée des indicateurs de performance et à l'amélioration continue du service informatique. Missions principales Management - Superviser une équipe de 4 techniciens informatiques - Suivi hebdomadaire - Accompagner l'équipe sur les divers projets - Participer au développement de l'équipe Coordination technique et Gestion opérationnelle - Organiser, planifier et suivre l'activité quotidienne des techniciens informatiques ; - Assurer le dispatch des tickets en fonction des compétences et des disponibilités de l'équipe ; - Être garant du respect des plannings et de la bonne répartition de la charge de travail ; - Veiller au bon fonctionnement général du matériel informatique, du réseau, des infrastructures, et des outils numériques. Support utilisateur et supervision du helpdesk - Superviser la prise en charge des incidents (niveau 1 à 2) et s'assurer de leur résolution dans les délais impartis. - Suivre les indicateurs de performance : nombre de tickets traités, délais moyens de résolution, taux de satisfaction utilisateur, etc. - Participer à la formation des utilisateurs sur les outils informatiques internes. Téléphonie et connectivité - Être responsable du bon fonctionnement de la téléphonie fixe et mobile. - Suivre les dossiers liés à la connexion Internet, fibre, réseaux inter-sites, etc. Relation avec les fournisseurs et prestataires - Être l'interlocuteur principal des fournisseurs de matériel informatique (PC, périphériques, téléphonie, etc.) et des prestataires de services techniques (maintenance, fibre, serveurs). - Coordonner les interventions externes en lien avec les projets ou incidents techniques. Gestion du parc et maintenance - Suivre le parc informatique (entrées, sorties, affectations, renouvellements). - S'assurer du bon déroulement des sauvegardes et du fonctionnement des systèmes critiques. - Veiller à la traçabilité des opérations de maintenance (préventive et curative). PROFIL : De formation supérieure en Informatique, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 5 ans sur un poste de responsable support avec un management d'au moins 3 collaborateurs. Doté d'un bon relationnel, vous savez mélanger la technique et l'humain pour répondre aux enjeux de votre équipe et de notre groupe.