POSTE : Technicien Service Client - SAV en CDI H/F DESCRIPTION : Votre mission Adecco Recrutement recherche pour l'un de ses clients son (sa) futur technicien service client - SAV h/f en CDI. Le poste est situé à Châtillon. Mon client est le spécialiste des instruments de mesures professionnels. Le poste est à pourvoir dès que possible. Dans le cadre d'un remplacement vous intégrerez le service client opérationnel pour contribuer au développement de stratégie de l'entreprise. Votre rôle : Assurer la satisfaction des clients dans les opérations de support / SAV / Service Client Vos principales tâches et missions : Diagnostic des problèmes clients par téléphone. Résolution des pannes niveau 1 (déterminer si il s'agit d'une panne produit ou d'un problème d'utilisation, décider si il est utile ou pas de récupérer le produit) Générer les RMA et créer les dossiers Appliquer la procédure SAV/Garantie/Hors Garantie (Procédure interne et spécificité de chaque fournisseur) Obtenir devis fournisseur et justification Suivre les devis fournisseurs Faire offre client et obtenir accord client Suivre les dossiers SAV / Réaliser les vérification métrologiques / Etalonnage faite en interne (opérateur de métrologie) Renseigner / informer les clients sur l'état du dossier Gestion des incidents Gestion active de la satisfaction client Information interne/transverse" Principales Interactions : - Clients - Equipe produit interne - Equipe Commerciale - Equipe logistique - Fournisseurs Rémunération : Pour un temps de travail de 39 Heures hebdomadaire (35 + 4 heures supplémentaires) : 27 K€ - 31 K€ Brut Annuel (selon expérience) Avantages : 50% du titre de transport (Pass Navigo) Tickets Restaurants : 10,60€ Votre profil Profil recherché : Formation Bac +2 : de type BTS ou DUT, soit en Maintenance industrielle, soit en technico-commercial soit en service client produit technique. Une première Expérience minimum de 3 à 5 ans dans une fonction de service client dans un environnement de produit technique en BtoB chez un fabricant ou distributeur de produits et services techniques. Une expérience dans les instruments de mesure est bien sur un plus Qualités requises : Autonomie, rigueur organisationnelle, sens du client, appétence et curiosité pour la technique Compétences requises : · Utilisation d'un ERP service et/ou d'un outil de service client (eg : zendesk, odoo) · Maîtrise des outils collaboratif (type office 365) · Aisance dans le diagnostic de produit technique variés connu ou inconnu A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension. PROFIL :