POSTE : Responsable Relation Client H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe commercial NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client au sein de l'agence de Saint Priest. Le Responsable Relation Client contribue en partenariat avec les équipes commerciales au développement du chiffre d'affaires de la région et à la promotion de l'offre de NXO auprès des entreprises locales. Vous aurez pour principales missions : - Assurer le backoffice des commerciaux auxquels il est affecté. - Analyser les besoins clients sur appels entrants et propose les solutions les plus adaptées. - Réaliser les devis et suit les commandes auprès des services concernés. - Relancer, contrôler le traitement des commandes, informe les clients sur les délais de livraison. - Suivre le parc contrat pour le compte des commerciaux terrain. - Informer les commerciaux en cas d'évolution des besoins clients. - Enregistrer dans l'outil Webshop les commandes qui y sont éligibles. - Mettre à jour de façon régulière et complète les informations liées au management de la relation client : tâches, rendez-vous, activités, campagnes, opportunités, plans de compte - Contribuer à la résolution des litiges clients d'origine commerciale. PROFIL : Titulaire d'un Bac +5 avec une expérience exigée minimum de 2 à 3 ans sur poste équivalent Compétences spécifiques : - Savoir comprendre les besoins exprimés et y répondre de façon adaptée - Savoir promouvoir l'entreprise et la valeur ajoutée de NXO auprès des responsables Réseaux et Télécom. - Savoir adapter discours et attitude à son interlocuteur et formuler les arguments appropriés. - Connaitre l'offre NXO et savoir identifier les avantages pour les clients. Connaissances spécifiques : - Outils bureautiques (Suite MS Office, SharePoint, Teams) - Customer Relationship Management SalesForce - Outils devis et configurateurs constructeurs - Webshop, intranet et outils de chiffrage Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien ! Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non-discrimination et l'égalité des chances. Les + chez NXO : - Salaire fixe et variable attractif défini selon expérience - Un accord de télétravail - Un environnement de travail convivial - Un parcours d'accompagnement à votre arrivée - Des possibilités de formations et de mobilités internes Processus de recrutement : - Un premier contact RH - Entretien avec votre futur manager - Entretien avec votre référent RH - Proposition de collaboration