POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la qualité de service auprès de nos clients professionnels et consommateurs. Vos missions principales : B2B Gérer les commandes clients : création et mise à jour des comptes, saisie manuelle ou via Excel, suivi des disponibilités produits et phasings avec les usines. Contrôler toutes les données de commande avant préparation : produits, prix, remises, livraisons et rendez-vous. Proposer des solutions alternatives en cas de rupture et gérer les reliquats. Participer aux réunions de suivi d'activité et gérer le planning transport avec Geodis (GSA OS). Traiter les réclamations, retours, litiges et notes de débit avec rigueur et réactivité. B2C Gérer le SAV consommateur : répondre aux questions via les sites marchands ou Sales Force, saisir les retours et nouvelles commandes. Suivre les problèmes de livraison avec les transporteurs et garantir la satisfaction client. Mais aussi ; Remonter les dysfonctionnements et proposer des solutions pour améliorer les process. S'approprier les outils clients et mettre à jour les données pour garantir un service de qualité. Suivre quotidiennement et hebdomadairement les portefeuilles, litiges, SAV et commandes en retard. Pourquoi ce poste ? Expérience au sein d'une entreprise dynamique et structuré Poste polyvalent, enrichissant et exposé à des missions B2B et B2C Opportunité de développement professionnel et de participation à des projets variés PROFIL : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec un excellent sens du service client. Vous aimez travailler en équipe, gérer les priorités et participer à l'amélioration des process. L'anglais est indispensable pour ce poste, à l'oral comme à l'écrit (Bon niveau d'anglais (B2) à l'oral et à l'écrit.) Bac à Bac +3 en commerce ou administration Connaissance de SAP et appétence pour Excel