Dans le cadre d'un marché détenu par Onepoint pour un grand compte national, nous recherchons un Data Analyst junior à positionner en sous-traitance de rang 2 sur le site de Rennes. Vous intervenez au cœur de l'activité de supervision d'un parc important d'automates et du support Front Office, avec une forte dimension analyse de données et pilotage opérationnel. Vos principales missions - Analyser et traiter les incidents automates escaladés au support N2. - Escalader les incidents au support N3 et suivre leur résolution jusqu'à la clôture. - Mettre en place les indicateurs de suivi d'activité du support Front Office et du parc automates. - Proposer des maquettes d'indicateurs en lien direct avec les besoins des chefs de projet. - Produire les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Analyser les données, identifier les tendances, alerter sur les dérives. - Présenter les résultats aux chefs de projet et au responsable de service. - Préparer les supports des comités de suivi des indicateurs. - Rédiger les analyses et synthèses périodiques d'activité. - Réaliser les recettes des solutions produites par les équipes de développement. - Suivre les sites pilotes des nouveaux automates intégrés en supervision. - Accompagner le déploiement des nouvelles versions applicatives et en suivre les effets sur les indicateurs. Mission longue avec forte visibilité, dans un environnement structuré et orienté amélioration continue. Bac+4/5 avec 5 à 10 ans d'expérience en data, reporting ou pilotage d'activité dans un contexte IT ou support, idéalement en production ou environnement industriel. - Connaissance d'outils de supervision - Connaissance du framework SAFe - Maîtrise des processus ITIL, notamment GDI et GDP - Outils de Dataviz: Power BI, Tableau ou équivalent - Langages: SQL et Python pour l'extraction, le traitement et l'analyse de données - Outils de gestion et collaboration: JIRA, Confluence, Sciforma, Office 365, Teams - Forte capacité d'analyse et de synthèse, rigueur dans la production des indicateurs - Aisance pour présenter les résultats aux chefs de projet et au responsable de service - Esprit d'équipe, sens du service et goût pour les environnements structurés par des processus Modalités de la mission - Lieu: site de Rennes - Démarrage souhaité: 1er janvier