POSTE : Conseiller Service Après-Vente Automobile Autohero - Châtillon H/F DESCRIPTION : La mission Pour accompagner le développement soutenu de ses activités, un acteur majeur du secteur de la mobilité recherche un(e) Chargé(e) de Relation Technique et Garantie (H/F). Au sein d'une structure dynamique, vos responsabilités s'articuleront autour des axes suivants : - Gérer la relation client multicanale (écrits et appels) en apportant des réponses techniques précises et adaptées aux problématiques rencontrées sous couverture de garantie. - Piloter le cycle de vie complet des dossiers de prise en charge, de l'enregistrement initial jusqu'à la résolution finale via les systèmes de gestion dédiés. - Mobiliser vos compétences en mécanique pour valider les diagnostics (notamment par l'analyse de supports visuels), coordonner les interventions avec les ateliers partenaires et arbitrer la pertinence des ordres de réparation. - Incarner les standards d'excellence de l'enseigne en veillant à maintenir un niveau de satisfaction client optimal à chaque étape du parcours. Profil recherché Profil recherché : - Vous justifiez d'un cursus académique à dominante technique, consolidé par un parcours probant au sein de l'industrie des mobilités. - Votre maîtrise approfondie des systèmes mécaniques constitue le socle de votre expertise métier. - Doté(e) d'un esprit analytique aiguisé, vous savez anticiper les problématiques et formuler des recommandations stratégiques pertinentes. - Votre rigueur opérationnelle et votre sens de l'organisation s'accompagnent d'une aisance relationnelle et d'une plume précise, facilitant la transmission d'informations complexes. - Une maîtrise fluide des environnements digitaux et des outils de gestion numérique est indispensable pour mener à bien vos missions. Compétences et expériences demandées - Une expérience significative de 2 ans minimum et 10 ans maximum dans l'automobile - à l'aise au téléphone et excellent relationnel - Expert(e) en mécanique - Issu(e) d'une formation technique automobile L'entreprise Notre client est un acteur majeur du secteur de la mobilité digitale, s'imposant comme un leader incontournable sur le marché européen de la transaction de véhicules de seconde main. Portée par une culture technologique forte, cette structure transforme en profondeur les codes traditionnels de l'industrie automobile grâce à un écosystème de plateformes spécialisées, dédiées tant aux professionnels qu'aux particuliers. Avec un effectif de plusieurs milliers de collaborateurs, l'organisation place l'agilité et l'innovation au coeur de sa stratégie pour fluidifier et accélérer les processus d'acquisition et de logistique automobile. C'est une opportunité rare d'intégrer une structure en hyper-croissance, où l'impact individuel contribue directement à la mutation d'un marché global. Au sein de cet ensemble, une entité spécifique se distingue par son approche centrée sur l'expérience utilisateur, visant à simplifier radicalement l'achat de véhicules en ligne pour les particuliers. Depuis son lancement récent, cette division connaît une expansion rapide, soutenue par une puissance d'approvisionnement exceptionnelle et une infrastructure logistique de premier plan. Rejoindre ce projet, c'est intégrer une dynamique de développement ambitieuse où l'excellence opérationnelle et la satisfaction client sont les piliers d'une réussite collective à grande échelle. Lieu(x) de travail possible(s) - Châtillon, 92320, IDF, France Expérience requise 2 an(s) Formation requise Peu importe Compétences demandées Mécanique / Formation Technique / Suivi / Conseil / Satisfaction Client / Relation Client / Expérience Client PROFIL :